Richmond Retail Business Forum

La fiducia è oggi la vera moneta della competitività. In un mercato sempre più digitale, dove le decisioni di acquisto nascono online, spesso guidate da agenti AI capaci di selezionare e valutare le informazioni per conto degli utenti, e si consolidano offline, trasparenza e credibilità diventano fattori strategici di sviluppo per le imprese.
L’intervento esplora il passaggio dagli interventi normativi in materia di pagamenti elettronici e tutela del consumatore alla costruzione di un modello condiviso di trasparenza, capace di generare valore concreto per esercenti e clienti. Al centro, l’illustrazione di una soluzione innovativa: un sistema di recensioni certificato dall’effettiva transazione elettronica presso l’esercente. Solo chi ha realmente effettuato un pagamento può recensire, creando un ecosistema fondato su autenticità, tracciabilità e responsabilità. Superando recensioni false, bot e manipolazioni reputazionali, questo modello integra pagamenti digitali e reputazione in un unico circuito virtuoso, rafforzando la fiducia dei consumatori, sempre più mediata anche dagli algoritmi, premiando la qualità delle imprese e trasformando la trasparenza in un reale motore di crescita e competitività.

In un retail sempre più imprevedibile e volatile, i modelli tradizionali non sono più sufficienti. La leva non è ridurre la pianificazione, ma trasformarla grazie a dati e intelligenza artificiale, che diventano una bussola capace di orientare decisioni rapide e condivise. Lo speech approfondisce come l’AI possa supportare metriche trasversali, generare insight automatici e favorire processi cross-funzionali, rendendo il lavoro più efficace senza sostituire quello umano. Verranno inoltre esplorate le sfide culturali, le resistenze, i risultati concreti e i passi necessari per evolvere verso un modello realmente data-driven, guardando anche agli investimenti e alla maturità dei prossimi anni.

In uno scenario retail sempre più complesso e interconnesso, la logistica non è più solo un meccanismo di consegna, ma un ecosistema strategico in grado di anticipare la domanda, ridurre inefficienze e rispondere in tempo reale alle dinamiche di mercato. Questo workshop introduce i partecipanti all’evoluzione della supply chain verso modelli intelligenti e adattivi, abilitati dall’intelligenza artificiale. Durante i 50 minuti, si passerà:
• da una visione sistemica della supply chain, ripensata come demand chain predittiva,
• alla mappatura degli strumenti tecnologici chiave (RFID, visione AI, sistemi di previsione),
• fino a un case clinic interattivo, in cui i partecipanti esploreranno come ottimizzare un flusso logistico reale attraverso interventi mirati e sostenibili.
La sessione si chiuderà con una call to action: stimolare nei partecipanti una prima ipotesi di trasformazione concreta da attivare nella propria realtà operativa.
Cosa porterai con te
• Una nuova chiave di lettura per interpretare la supply chain come leva predittiva e adattiva
• Una panoramica ragionata delle tecnologie oggi disponibili per l’automazione logistica
• Un mini-scenario trasformativo ipotizzabile, con 2-3 spunti tecnologici concreti e immediatamente attivabili

Oggi il punto vendita non è più solo un luogo di transazione, ma un ambiente in cui costruire relazioni di fiducia e offrire servizi personalizzati. Aumentare i touchpoint con i clienti, comprendere i loro bisogni e trasformare lo store in un centro di esperienza permette di rafforzare la loyalty e generare interazioni multiple. L’iniziativa sviluppata da EssilorLuxottica in Svezia, basata su un vero e proprio programma personalizzato di servizi all-inclusive – comprensivo di controllo della vista, cambio delle lenti e sistemazione delle montature – e ora estesa anche in Italia ne offre un esempio concreto. Questo workshop sarà l’occasione per esplorare strategie concrete di fidelizzazione, scoprire come adattarle alle specificità culturali e comportamentali dei consumatori e trarre spunti pratici per rendere il punto vendita un vero centro di esperienza e relazione

Quando l’inclusione diventa impresa, il lavoro diventa un luogo dove i talenti si accendono e si riconoscono.
È così che un’idea coraggiosa diventa un modello che cambia il modo di fare società.

Nico Acampora

Nico Acampora – Educatore dal 1991, con una lunga esperienza nei servizi per la disabilità, nelle politiche giovanili e nei progetti di prevenzione. È esperto di progettazione sociale e coordinamento di interventi sovracomunali, con collaborazioni consolidate con ASL, Regione Lombardia, Comuni e istituti scolastici. Relatore e formatore dal 2000, porta la sua competenza in contesti educativi, istituzionali e del Terzo Settore.
L’idea di PizzAut nasce da un momento familiare semplice ma potente: osservando suo figlio Leo, con autismo, impastare una pizza con naturalezza, Nico intuisce che quel gesto può trasformarsi in un vero percorso di autonomia, formazione e lavoro per molti ragazzi.
Da questa visione prende vita nel 2017 l’associazione PizzAut Onlus, con l’obiettivo di sensibilizzare istituzioni e società civile sul tema dell’occupabilità delle persone autistiche. L’associazione non si limita a convegni e attività di divulgazione nelle scuole, nelle aziende e nelle piazze, ma si distingue per un progetto concreto e rivoluzionario: aprire la prima pizzeria in Italia gestita da persone con autismo.
Nel 2021 questo sogno diventa realtà con l’inaugurazione della prima sede a Milano, seguita nel 2023 dall’inaugurazione del ristorante di Monza.

Il cambiamento che sogniamo non arriva mai in modo automatico. Spesso crediamo che basti avere una visione chiara, un piano d’azione definito, risorse e competenze per realizzare una trasformazione. Tuttavia, se le persone non comprendono il motivo per cui il cambiamento è essenziale, se non percepiscono il valore di quel passo sulla propria pelle, nulla cambierà. Il cambiamento non dipende dalla perfezione di un piano, ma dalla consapevolezza che ciò che abbiamo oggi non è più sufficiente. Scopriremo che il cambiamento si costruisce non solo con risorse e abilità, ma con un senso profondo della necessità di evolvere, con la capacità di leggere le ragioni che ci spingono a fare quel passo. Quando le persone comprendono profondamente perché qualcosa deve cambiare, l’intero sistema inizia a muoversi. Sarà un viaggio alla scoperta di nuovi modi per vedere e sentire il cambiamento, per trasformarlo in un’energia collettiva, una forza che cresce dall’interno, che nasce da una riflessione condivisa e che si radica nei valori e nella consapevolezza. Preparati a guardare al cambiamento non come una risposta a un problema, ma come un’opportunità per crescere insieme.

Lorenzo Ielapi

Lorenzo Ielapi. Psicologo con un percorso trasversale che spazia dall’ambito clinico e forense fino al lavoro e alle organizzazioni. Questa varietà di esperienze gli ha permesso di sviluppare uno sguardo rivolto alle persone ampio e profondo e di portare in ogni incontro il piacere di fermarsi, riflettere e riscoprire nuove prospettive. È una persona solare e intuitiva, che mette sempre le persone al centro. Che si tratti di un singolo, di un team o di un’intera organizzazione, il suo obiettivo è accompagnare chi ha di fronte a comprendere meglio se stesso e gli altri, trovando equilibrio e consapevolezza.

Alberto Mattiello

Alberto Mattiello è un business futurist, autore, imprenditore e keynote speaker. Vive a Miami Beach in Florida. Autore di “Customer Success” (2022), “Mind The Change” (2017), “Marketing Thinking” (2017), e “Marketing Psychology Behind Growth” (2018). È curatore di “The Future Of Management” (2019) una collana in collaborazione con MIT Sloan Management Review su come la tecnologia influisce sul modo in cui gestiremo l’azienda in futuro: Cromosoma Innovazione (2019), Doppia Accelerazione (2021). Alberto Mattiello è un esperto di innovazione tecnologica e di business, relatore internazionale con oltre 400 eventi in oltre 25 paesi. È mentore presso aziende e università, tra cui l’Imperial College Of London e l’Università Bocconi di Milano.

Il change management è spesso raccontato come un processo razionale. Nella realtà, il cambiamento mette in gioco perdite percepite, timori, equità, fiducia, identità professionali e micro-negoziazioni quotidiane. In questo laboratorio i partecipanti vivranno un’esperienza immersiva che rende visibili, in modo immediato, i meccanismi che frenano o abilitano il cambiamento quando l’impatto personale è concreto. L’esperienza sarà seguita da una riflessione condivisa per trasformare ciò che è accaduto in chiavi di lettura e strumenti pratici: Quali leve di leadership generano ingaggio? Come si gestiscono resistenze e conflitti senza scorciatoie? Come si costruisce un “patto” credibile tra obiettivo collettivo e costi individuali?

Il Richmond AI Practice Lab è un’esperienza pratica e personalizzata che porta l’Intelligenza Artificiale dal concetto alla realtà operativa. In sessioni di 50 minuti, i manager imparano a usare strumenti di AI generali (ChatGPT, Copilot, ecc.) e soluzioni verticali specifiche per il loro settore, fino alla creazione di workflow e micro-agenti che automatizzano attività reali. Ogni laboratorio è progettato su misura: si analizzano i profili dei partecipanti, si selezionano prompt e tool pertinenti, e si sperimentano casi d’uso concreti. L’obiettivo? Non solo provare l’AI, ma vedere come può davvero lavorare per te.

Stai seduto tante ore? No problem! Mini sequenze semplici ma profonde per sciogliere schiena, collo e spalle. Perfetto per chi lavora molte ore seduto e desidera migliorare postura ed energia favorendo l’allineamento della colonna, il rilascio delle tensioni e una maggiore apertura del torace.
Benefici:
– Riduzione delle tensioni a collo, spalle e zona lombare
– Miglioramento della postura durante l’attività lavorativa
– Incremento della mobilità articolare in sicurezza

Inizia la giornata lasciandoti avvolgere dalla brezza marina e dal lento ritmo dei tuoi passi lungo il lungomare. Durante la passeggiata, scoprirai i luoghi più amati da Federico Fellini, tra scorci iconici e piccoli racconti che svelano la magia della città che ha ispirato il grande regista.
Durante la passeggiata, sarai guidato da brevi momenti di meditazione: respiro consapevole, attenzione ai suoni, al vento e alla luce del mattino. Un’occasione per unire movimento, memoria e presenza interiore, trasformando la camminata in un piccolo rituale di energia e ispirazione per corpo e mente.