Richmond E-Commerce Forum Autumn

Da decenni l’e-commerce vince eliminando l’attrito: un click in meno, una decisione in meno, un passaggio in meno. Ci siamo riusciti così bene che oggi, per pigrizia conquistata e non subita, abbiamo iniziato a delegare alle macchine pezzi delle nostre decisioni d’acquisto. Gli agenti AI sono il punto di arrivo naturale di questa traiettoria: non cercano per noi, scelgono per noi. E qui la GEO, da sola, non basta. Quando sarà l’agente a ordinare la pizza, e per agente intendiamo anche Siri o Alexa, il brand non compete più sul prezzo o sulla UX, ma su chi viene ricordato, citato, preferito a monte. Lavorando con Brandplane su GEO e analytics zero-click vedo ogni giorno aziende ottimizzare la propria presenza per i modelli generativi senza rendersi conto che la vera partita si gioca prima: sul brand come unico segnale che un agente non può inventarsi né negoziare al posto tuo. In questo intervento racconto perché essere “ottimizzati per l’AI” senza essere un brand riconoscibile è una battaglia persa in partenza, con dati e casi concreti dal lavoro sul campo.

Oggi le persone non acquistano più soltanto da un eCommerce: acquistano da un contenuto, da una community, da un creator in cui si riconoscono.
I social non sono più solo canali di comunicazione, ma veri e propri ecosistemi commerciali in grado di influenzare desiderio, fiducia e conversione.
Durante questo intervento analizzeremo come Social Commerce e Creator Economy stiano trasformando il modo in cui i brand costruiscono relazioni e guidano le vendite, passando da una logica puramente pubblicitaria a una basata su autenticità, intrattenimento e senso di appartenenza.
Partendo anche dall’esperienza diretta di Eco Bio Boutique, parleremo di community building, contenuti che convertono, creator strategy, trend social e nuove dinamiche di acquisto nate sulle piattaforme digitali.
L’obiettivo sarà comprendere come trasformare attenzione ed engagement in risultati concreti, costruendo un brand capace di essere rilevante, riconoscibile e desiderato nel feed quotidiano delle persone.
I partecipanti porteranno con sé spunti pratici, visione strategica e nuove prospettive sul futuro della relazione tra contenuti, community e performance.

In questo workshop offriremo un’analisi dettagliata sui trend di comportamento e preferenze delle varie generazioni, con un focus su come le aziende possano così adattare strategie di marketing e prodotto per attrarre un pubblico diversificato. Parleremo di tecnologia, valori culturali e nuovi approcci all’omnicanalità, evidenziando le sfide e le opportunità di un mercato multigenerazionale.

Dagli interventi normativi alla costituzione di un nuovo modello condiviso di trasparenza, fino al nuovo ecosistema digitale dei pagamenti. Un intervento dedicato al tema della fiducia nell’economia digitale, tra trasparenza, tutela del consumatore e reputazione online. Al centro, un modello di recensioni certificate legate all’effettiva transazione elettronica, pensato per garantire autenticità e contrastare manipolazioni e recensioni false.

L’omnicanalità è sempre più sentita come un’esigenza fondamentale per i consumatori moderni, che si aspettano esperienze senza soluzione di continuità tra negozi fisici, e-commerce, app mobile e social media.
Questa sessione analizza come progettare esperienze d’acquisto fluide e integrate, tenendo conto di strumenti tecnologici avanzati, gestione dei dati e customer journey mapping.

Jeff Bezos la chiamava la politica della sedia vuota: in ogni riunione di Amazon veniva lasciato un posto libero, a rappresentare il cliente – la persona più importante nella stanza, e l’unica assente. Gli E-commerce manager la conoscono. Molti la citano. Quasi nessuno la pratica davvero. La plenaria porta quella sedia sul palco, letteralmente. Al centro della scena, tra i manager, una sedia rimane vuota finché qualcuno si siede e racconta una difficoltà reale che il cliente incontra, spesso invisibile a chi lo ha progettato.

Moderazione a cura di Letizia Olivari

Mi occupo da anni di comunicazione e Customer Experience con lʼobiettivo di promuovere una cultura della relazione autentica tra brand e clienti.
Nel 2012 ho fondato CMI Customer Management Insights, un progetto nato per di ondere visione strategica, strumenti concreti e buone pratiche centrate davvero sul cliente, e sono direttrice responsabile di CMImagazine, una testata che racconta e stimola lʼinnovazione nella gestione dellʼesperienza cliente.
Credo in un approccio che combina dati, empatia e strategia, e mi impegno ogni giorno per aiutare aziende e professionisti a far crescere una Customer Experience più consapevole, efficace e sostenibile.

Alberto Mattiello

Alberto Mattiello è un business futurist, autore, imprenditore e keynote speaker. Vive a Miami Beach in Florida. Autore di “Customer Success” (2022), “Mind The Change” (2017), “Marketing Thinking” (2017), e “Marketing Psychology Behind Growth” (2018). È curatore di “The Future Of Management” (2019) una collana in collaborazione con MIT Sloan Management Review su come la tecnologia influisce sul modo in cui gestiremo l’azienda in futuro: Cromosoma Innovazione (2019), Doppia Accelerazione (2021). Alberto Mattiello è un esperto di innovazione tecnologica e di business, relatore internazionale con oltre 400 eventi in oltre 25 paesi. È mentore presso aziende e università, tra cui l’Imperial College Of London e l’Università Bocconi di Milano.

L’e-commerce deve parlare una lingua che attiri l’ascoltatore, lo faccia avvicinare e lo guidi a comprendere i brand, i prodotti e soprattutto i benefici per i nostri clienti; una lingua che attraversi il mondo delle emozioni e dei valori
Ma come è possibile costruire una narrazione che attiri e coinvolga?
Le regole di una narrazione avvincente sono sei più un ingrediente segreto e si applicano per i romanzi, le serie TV e i video giochi: nel laboratorio capiremo quali sono e come applicarle, per rendere la nostra narrazione attrattiva e interessante.
Ci verranno in aiuto gli archetipi, personaggi mitologici che attraversano ogni narrazione: scoprire quali sono quelli che ci aiutano e quelli che possiamo evocare, sosterrà lo story-telling, aiutandoci a identificare i messaggi chiave, scegliere i più adatti e poi rinforzarli nella mente dei nostri futuri clienti.

Il Richmond AI Practice Lab è un’esperienza pratica e personalizzata che porta l’Intelligenza Artificiale dal concetto alla realtà operativa. In sessioni di 50 minuti, i manager imparano a usare strumenti di AI generali (ChatGPT, Copilot, ecc.) e soluzioni verticali specifiche per il loro settore, fino alla creazione di workflow e micro-agenti che automatizzano attività reali. Ogni laboratorio è progettato su misura: si analizzano i profili dei partecipanti, si selezionano prompt e tool pertinenti, e si sperimentano casi d’uso concreti. L’obiettivo? Non solo provare l’AI, ma vedere come può davvero lavorare per te.

Stai seduto tante ore? No problem! Mini sequenze semplici ma profonde per sciogliere schiena, collo e spalle. Perfetto per chi lavora molte ore seduto e desidera migliorare postura ed energia favorendo l’allineamento della colonna, il rilascio delle tensioni e una maggiore apertura del torace.
Benefici:
– Riduzione delle tensioni a collo, spalle e zona lombare
– Miglioramento della postura durante l’attività lavorativa
– Incremento della mobilità articolare in sicurezza

Inizia la giornata lasciandoti avvolgere dalla brezza marina e dal lento ritmo dei tuoi passi lungo il lungomare. Durante la passeggiata, scoprirai i luoghi più amati da Federico Fellini, tra scorci iconici e piccoli racconti che svelano la magia della città che ha ispirato il grande regista.
Durante la passeggiata, sarai guidato da brevi momenti di meditazione: respiro consapevole, attenzione ai suoni, al vento e alla luce del mattino. Un’occasione per unire movimento, memoria e presenza interiore, trasformando la camminata in un piccolo rituale di energia e ispirazione per corpo e mente.