Richmond Retail Business Forum

Gli anni che stiamo vivendo rappresentano per il retail quella che potremmo definire la “seconda rivoluzione commerciale”. La prima è stata quella degli anni ’70 e ’80 connessa allo sviluppo della distribuzione moderna con l’affermazione dei format a libero servizio. La seconda è quella della affermazione dell’e-commerce e della integrazione tra canali fisici e canali digitali. Come spesso avviene, però, la convivenza forzata si traduce inizialmente in un conflitto più o meno evidente e dichiarato. Questo conflitto, però, si concretizza solamente nelle strategie aziendali e nella pratica manageriale mentre per lo shopper si tratta solamente di una opportunità di servizio e di esperienza. Il percorso per arrivare ad una vera omnicanalità si caratterizza per lo sviluppo di una nuova cultura del retail e per la adozione di nuovi modelli di marketing, di management e di impresa.

SEBASTIANO GRANDI

Mi chiamo Sebastiano, ho 46 anni, due figli, un cane e due gatti. Mi sono laureato con una tesi sulla musica italiana nel mondo studiando il caso di Paolo Conte. Mi sono sempre occupato di Retail, di Shopper Marketing e di Trade Marketing. Dopo aver insegnato all’Università di Parma e in Università Bocconi, da quasi 10 anni insegno in Università Cattolica a Piacenza dove sono il coordinatore della Laurea Magistrale in Food Marketing e Strategie Commerciali.

La pandemia ha accelerato processi ormai in atto da tempo: temi come la trasformazione digitale, l’impatto delle nostre azioni su ciò che ci circonda sono ormai centrali nelle agende di ogni Leader di azienda. Qual è la stella polare che ci deve guidare nelle scelte quotidiane, quando il sentiero che abbiamo davanti non è ancora stato battuto? Su cosa dobbiamo basare le nostre decisioni quando il contesto di riferimento è diventato obsoleto?

In un mondo in cui 8 acquirenti su 10 usano lo smartphone in negozio per aiutarsi con i propri acquisti, è sempre più importante fornire ottimi servizi digitali in-store. La suite tecnologica di Interact Retail è in grado di offrire oggi le più innovative tecnologie di luce connessa, progettate per rafforzare l’eccellenza operativa, aumentare la produttività e allo stesso tempo offrire ai clienti un assaggio di ciò che potrebbe essere lo store del futuro. In questo scenario l’impianto di illuminazione evolve in asset strategico in grado non solo di migliorare il business ed il bilancio di sostenibilità, ma anche di trasformarsi in strumento di raccolta dati e di comunicazione digitale one-to-one in-store.

Come nelle automobili ibride possiamo scegliere il motore in base alle prestazioni desiderate e alle condizioni della strada che vogliamo percorrere, così nella nuova dimensione phygital del retail dobbiamo poter transitare da modalità in-Store a digitali con estrema naturalezza, a seconda delle esigenze e delle strategie. Questo richiede uno Staff di rete preparato a gestire nuovi touchpoint (es. live streaming dai negozi, dirette su IGTV, Whatsapp Sales, Clienteling…) sia dal punto di vista tecnico sia relazionale, per offrire un’esperienza sempre più omogenea e sorprendente. Non perdere questo appuntamento per scoprire come cambiano performance, ruoli e competenze dello Staff di vendita nel Retail ibrido tra fisico e digitale, attraverso le case history concrete dei Clienti Smile to Move.

In un contesto in cui le persone sono sempre più sollecitate da richieste nella contingenza e da volatilità degli ancoraggi, il segreto della previsione e della pianificazione sta nella capacità di semplificare e lasciare andare. I partecipanti sono guidati a scoprire la propria visione, a darle dimensione e densità, a scoprire il vero peso del proprio progetto.

Comprendere come le emozioni impattano sul pensiero, sul comportamento, sulla performance, sull’efficacia personale proprie e degli altri, imparare a conoscersi, a dare il giusto peso alle cose, a ricercare equilibrio, rendersi disponibili a perdonarsi, a darsi il permesso di essere come si è, a cogliere cosa ci rende unici, tutto questo permette di stabilire una comunicazione sana con sé stessi e con i propri desideri e bisogni, legittimandosi a credere profondamente in sé stessi e a costruire relazioni sane, basate sulla fiducia.

Le parole che scegliamo nel nostro dialogo interiore e che utilizziamo quando interagiamo con gli altri sono molto di più di semplici parole. Il linguaggio è un segnale intenso di appartenenza, testimonia la condivisione di una cultura, ne racconta la storia, i valori e l’evoluzione. Le parole che usiamo sono specchio del nostro pensiero, del modo in cui raccogliamo e organizziamo le informazioni; se le si ascolta raccontano le nostre convinzioni, il nostro modo di interpretare la realtà e leggere i contesti; sono espressione dei modelli che organizzano il nostro pensiero. Disporsi a porre una rinnovata attenzione al linguaggio che scegliamo di agire con noi stessi e con gli altri significa di fatto scegliere dii cambiare, perché per accogliere nuove e diverse parole e lasciar andare vecchie espressioni, occorre prima di tutto arricchire gli schemi con cui osserviamo noi stessi, gli altri e il mondo.