Richmond Human Resources Forum

L’emergenza sanitaria Covid-19 ha richiesto alle aziende un profondo cambiamento nelle modalità di organizzazione del lavoro e nella gestione delle relazioni con le persone. Il ricorso al lavoro da remoto ha permesso non solo un’estensione dell’adozione degli strumenti tecnologici e un aumento dell’attitudine al digitale delle persone, ma ha richiesto anche alla Direzione HR di accelerare alcuni cambiamenti dei processi HR. Per esempio, si sono sperimentate nuove modalità per la gestione delle attività di recruiting e induction delle nuove persone, è aumentato il ricorso al digitale per le attività di formazione, si sono introdotti nuovi strumenti di valutazione delle performance e monitoraggio dei livelli di engagement. Il ritorno a una «nuova normalità» sarà graduale, ma le Direzioni HR non dovranno sprecare il bagaglio di esperienza e sperimentazione di nuove modalità di gestione e sviluppo delle persone creato nel contesto di emergenza per poter superare alcuni pregiudizi e consolidare nuovi approcci abilitati da ambiti di innovazione digitale emergenti come Mobile, Artificial intelligence, HR Data Driven Innovation.

EMANUELE MADINI

Laurea in Ingegneria Gestionale. Practice Leader dell’area “Smart Working & HR Transformation” di Partners4Innovation. A partire da un’esperienza pluriennale come ricercatore negli Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano, dove ha contribuito a sviluppare e dirigere i progetti di ricerca sull’innovazione digitale nei modelli di organizzazione del lavoro quali l’Osservatorio “Enterprise 2.0”, l’Osservatorio HR Innovation Practice e l’Osservatorio Smart Working, ha sviluppato esperienza e metodologie per guidare le imprese in progetti di HR Digital Transformation e nell’introduzione ed implementazione di modelli di Smart Working, People Engagement e Results Driven Management.

Nel 1997 Steve Jobs torna a lavorare in Apple. Lo fa ripartendo dalle persone. È ciò che possono e devono fare tutti gli HR manager adottando questo mindset: sfide professionali complesse come quelle attuali esigono l’adozione di soluzioni complesse. Il pensiero “laterale”, assieme a quello “frontale”, è il miglior alleato delle micro, delle piccole, delle medie e delle grandi imprese. A tutto ciò è dedicato l’intervento del comunicatore Filippo Poletti: 45 minuti come il primo tempo di una partita di calcio, come i giri del disco in vinile o come i gradi di un angolo acuto per condividere parole, suoni e immagini in movimento dedicati a chi crede nella forza soprannaturale dell’unione. E a chi su LinkedIn scriverebbe come headline queste otto parole uscite dalla penna di Carlo Collodi, scomparso a Firenze il 26 ottobre di 130 anni fa: «In questo mondo bisogna tutti aiutarsi l’uno coll’altro».

FILIPPO POLETTI

Influencer su LinkedIn, milanese, classe 1970, cura online una rubrica quotidiana dedicata ai cambiamenti nel mondo del lavoro. Giornalista professionista ha collaborato con più di 30 testate come il Corriere della Sera. Si occupa di comunicazione digitale aziendale con particolare riguardo alla promozione delle community professionali, dei servizi e dei prodotti. Suo il libro “Tempo di IoP: Intranet of People” dedicato alla comunicazione interna d’impresa ai tempi del coronavirus. In uscita il libro “Dizionario del nuovo mondo”.

Di fronte all’imprevisto e a situazioni come quella che abbiamo vissuto quest’anno, anche l’essere umano più razionale (o che crede di esserlo) vacilla, in preda ad emozioni e sensazioni difficili da controllare. La psicologia umana, già di per sé molto complessa, fa emergere aspetti che noi stessi non conoscevamo, e che a volte ci spaventano. In questo contesto parlare di performance sembra quasi inappropriato. Nei mesi passati per molti il problema è stato sopravvivere, in senso letterale, ma anche psicologico, più che performare o rendere al meglio! Grazie all’aiuto di uno psicologo cercheremo di capire quali meccanismi si sono innescati nelle nostre teste e come possiamo ritarare i nostri obiettivi verso la soddisfazione personale e professionale.

Il Direttore Generale di RAJA Italia Lorenza Zanardi e l’AD di Mondoffice Irma Garbella presentano, in un intervento congiunto, il loro approccio alla leadership e la volontà di delineare una visione nuova del rapporto tra uomo, lavoro e luoghi. Un confronto sulle strategie messe in campo, sulla reattività, sulla collaborazione, sull’innovazione e sui possibili scenari per la costruzione di un nuovo futuro, con le persone al centro. La testimonianza di due donne leader che hanno superato, insieme, tutte le sfide di questo particolare momento storico, vincendole e raggiungendo obiettivi ambiziosi e insperati. Durante l’intervento verranno proposti contributi video a testimonianza del periodo affrontato e delle attività intraprese.

L’esperienza con il brand accomuna il cliente e il dipendente. Entrambi devono essere al centro dell’attenzione dell’azienda e se all’esterno il cliente può diventare un ambassador del brand, ancora di più deve poterlo essere il dipendente. L’esperienza del cliente è funzione di quella dei collaboratori che, in modo più o meno diretto, ne gestiscono la relazione creando o distruggendo valore di scambio. Costruire quindi un customer journey eccellente è necessario, ma non sufficiente; bisognerà concentrare la propria attenzione anche sul suo corrispettivo, l’employee journey. Entrambi vanno disegnati e personalizzati con cura affinché a tutti i livelli risulti un’esperienza positiva, in grado di amplificare e supportare il valore di marca soprattutto in una fase di mercato in cui valori come fiducia, empatia e relazione sono diventati imprescindibili.

Bending Spoons, nella sua categoria, ha vinto per due anni consecutivi il premio “Great Place to Work”. Durante il mio intervento vorrei far conoscere ai partecipanti le motivazioni che da sempre ci hanno spinto e dare una grande importanza al prendersi cura dei propri collaboratori, quali strategie abbiamo adottato, quali strumenti abbiamo utilizzato per conoscere i loro bisogni e quali risultati abbiamo ottenuto.

Fino a pochi mesi fa lo smart working era un’opzione molto allettante per alcune fasce di lavoratori, in particolar modo per i millennial. Oggi, dopo essere stati costretti a lavorare tutti d remoto (non sempre in modo smart), diventa prioritario analizzare sia come fare per garantire la sicurezza, sia come supportare le diverse generazioni di lavoratori, soprattutto coloro che vorranno o potranno tornare a lavorare in ufficio, evitando che si creino per loro situazioni svantaggiose.

Grazie ai nuovi strumenti aziendali, oggi possiamo dire che le barriere che limitano la user experience possono essere abbattute: Nexi fornisce alle aziende soluzioni con un elevato livello di customer experience, lo stesso che offre ai propri clienti retail. A tal proposito parleremo della nuova piattaforma Nexi dedicata alle aziende, con focus sui servizi Modulo Gestione Nota Spese e dello Spending Limit Control e della nuova Travel Account, la piattaforma di pagamento centralizzata per gli acquisti dei titoli di viaggio tramite virtual cards.