Richmond E-Commerce Forum Spring

Con il digital single market, l’Europa crea nuove opportunità di espansione, agevolando l’attività online transfrontaliera con la creazione di un unico mercato digitale in cui espandere il proprio business. Perchè è così importante, ora, considerare questa chance? In quale scenario normativo ed etico strutturare la vendita europea online? Esamineremo insieme gli aspetti salienti di un “UE ecommerce plan” evidenziando gli aspetti pratici di maggiore rilievo.

MANUELA BORGESE

Vicepresidente AICEL, è delegata dell’associazione per la rappresentanza istituzionale, a livello nazionale ed europeo, per le tematiche fondamentali e di categoria del settore ecommerce. In qualità di componente del comitato scientifico, promuove la tematica delle competenze digitali quale fattore fondamentale di crescita del settore delle vendite online. Attraverso la membership di AICEL con la Digital Skills and Jobs Coalition e con altri partner istituzionali, struttura progetti di formazione legale per profili specializzati di ecommerce manager e professionisti del settore, anche rispetto all’export. Inoltre, è avvocato specializzato nella consulenza ecommerce per le PMI, consulente e formatore per le camere di commercio in ambito privacy.

In questo speech, viene inquadrato l’approccio del nudge, o delle spinte gentili, come strumento di design comportamentale per incoraggiare comportamenti virtuosi e scelte migliori. In un contesto dove regna l’incertezza e le risorse sono scarse, agire sulla leva comportamentale può essere una freccia all’arco dell’architetto delle scelte che progetti di migliorare l’esperienza del consumatore e la consapevolezza delle sue scelte. Lo speech fa numerosi esempi, dalle piattaforme digitali alle app per ridurre lo spreco alimentare, fino alla transizione verso un’economia low carbon.

LUCIANO CANOVA

Economista comportamentale e divulgatore scientifico,

Tutti gli e-commerce, qualunque sia la dimensione o la provenienza geografica, sono accomunati da fattori comuni: una serie costante di errori! L’intervento si propone, quindi, di presentare la casistica degli errori maggiormente ricorrenti nella vendita online, elaborati sulla base della decennale esperienza dell’associazione, rispetto alle condizioni di vendita ed al trattamento dei dati personali. Per ogni casistica, verranno esaminati gli svantaggi e la relativa soluzione pratica. Perché prevenire è meglio che curare!

ANDREA SPEDALE

Presidente AICEL. Dottore in Economia e Commercio con specializzazione in Internet Marketing. Imprenditore industriale prestato al digitale ha iniziato ad occuparsi di eCommerce nel 1996. Ha incarichi manageriali in consolidate realtà industriali e dal 2001 ha fondato e sviluppato società che si occupano di vendita on-line di beni e servizi. Dal 2009 è alla guida di AICEL Associazione Italiana Commercio Elettronico, unica Associazione di Categoria di venditori on-line, che ha fatto crescere raccogliendo e rappresentando oltre 1200 venditori italiani.

Cosa succede se lavori e ti trovi a fronteggiare: Lockdown, zone rosse, piste da sci chiuse, serrande abbassate worldwide? Aggiungiamo una Brexit, budget interni congelati e nessuna possibilità di lasciare la propria residenza. Non cambia nulla, l’obiettivo sul tavolo rimane invariato, raggiungere ebidta dell’azienda. Come fare? In questa sessione condivideremo la metodologia agile “build-measure-pivot”: farsi approvare budget contingentati per adottare soluzioni celeri, misurabili e ad alta efficacia. Uno strumento che può essere usato per molti progetti diversi: unificazione dei magazzini, centralizzazione clientelare, personalizzazione della comunicazione, attivazione di servizi, apertura di nuovi canali… Tutto con un solo obbiettivo, supportare la rete retail e avvicinare il cliente fisico allo store online.

Negli ultimi anni, e soprattutto post Covid, la maggior parte delle aziende protende per avere un canale di vendita diretto presidiato maggiormente insieme ad una vendita su marketplace. Nonostante la pratica consolidata ci sono ancora diversi nodi da sciogliere a livello contrattuale e soprattutto economico. La nostra presenza su un determinato marketplace non sempre è garanzia di successo. Il marketplace di riferimento non è solo un canale di vendita, ma in qualche modo rivela il nostro posizionamento: in questa aula cercheremo di capire quali elementi vadano presi in considerazione prima di accedere a queste piattaforme e quali passi falsi non commettere.

La responsabilità sociale d’Impresa: restituire valore e dignità a dipendenti, territorio e nazione. Partendo da zero, creare un progetto di ampio respiro. Proprio quanto vissuto lo scorso anno impone una riflessione approfondita sulla responsabilità sociale di impresa e sostenibilità. Lo sforzo fatto da tutti in questi mesi merita un progetto a lungo termine che valorizzi i dipendenti, il territorio in cui operiamo e il benessere della persona. In quest’aula partendo da un caso concreto condivideremo come ideare e realizzare un progetto di sostenibilità aziendale. Cercheremo di dare risposta ad alcune domande come: cosa vuol dire essere sostenibili? Quali elementi prendere in considerazione, quali interlocutori coinvolgere? Come comunicarlo?

Calo delle vendite in negozio, boom dell’e-commerce, lockdown, perdita di clienti internazionali, gli impatti del Covid-19 sono numerosi. Come sta affrontando l’industria del retail le sfide attuali? Perché è urgente implementare una strategia omnicanale? In che modo l’unificazione degli stock e lo Ship From Store possono contribuire a mantenere l’attività o addirittura a migliorare le performance anche durante una crisi sanitaria? Quali scenari digitali sono stati favoriti dagli acquirenti e dai retailer (Click and Collect, Consegna su appuntamento, Same-day delivery, Appuntamento in negozio, …)? Davide Scaletta, CIO di Imperial Fashion e Diarietou Niang, Business Developer di OneStock introdurranno un feedback esclusivo e torneranno sulle questioni strategiche attuali:

• In che modo l’omnicanale (OMS) e Ship From Store hanno permesso a Imperial di far fronte alla crisi sanitaria?
• Come ha fatto il marchio a mantenere la sua attività in negozio nonostante il confino? Qual era il nuovo ruolo del venditore?
• Quali risultati possiamo aspettarci dall’implementazione di una strategia omnicanale?

Nell’ultimo anno il modo in cui le persone acquistano i prodotti è cambiato e il settore e-Commerce è cresciuto a ritmi vertiginosi. Le interazioni tra brand e consumatori avvengono online ed i punti di contatto tra brand e azienda sono sempre maggiori. In questo speech vi spiegheremo come la Voice of Customer e una strategia data-driven sono in grado di impattare il business e il successo di brand ed e-Commerce.

I software di Marketing Automation da soli sono inutili e non fanno praticamente niente. Serve progettare una Strategia ed avere un Metodo di implementazione per farli funzionare e portare risultati concreti, misurabili così da stimare crescita di fatturato, ROI e Break-Even Point. Serve un Progetto. Non è una provocazione, questa è la grande verità che raccontiamo ogni giorno frutto di 9 anni di esperienza nella Marketing Automation per eCommerce e 18 anni nel mondo eCommerce a 360°. Il primo eCommerce lo abbiamo aperto nel 2002. Acquistare un software ed imparare ad usarlo non basta. Vedremo assieme come si possono ottenere risultati concreti sapendo esattamente cosa fare, passo dopo passo, progettando Strategie mirate di implementazione che passano dallo Studio dei KPIs, la System Integration, Piano di Implementazione, Formazione Strategica a lungo termine, Misurazione ed Ottimizzazione fino agli adempimenti legali per la messa a norma in termini di GDPR.

Tra le diverse soluzioni di Intelligenza Artificiale presenti oggi sul mercato, Chatbot e Virtual Assistant sono le più diffuse in Italia: secondo i dati dell’Osservatorio del Politecnico di Milano, il 68% di chi ha integrato l’AI al proprio settore è soddisfatto dei risultati e le tecnologie più diffuse sono proprio quelle delle piattaforme conversazionali. Tuttavia, con i clienti alla ricerca di esperienze personalizzate e innovative, tutto questo potrebbe non bastare. Purtroppo, alcuni studi dimostrano che il 57% dei clienti ha smesso di acquistare da una società perché un concorrente ha offerto un’esperienza migliore. In più, il 62% afferma di condividere con altri le esperienze negative. In quest’aula parleremo di una nuova frontiera delle piattaforme conversazionali gli Artificial Human. Gli Artificial Human, evoluzione dei comuni agenti conversazionali, permettono un’analisi dei comportamenti o delle preferenze manifestate dall’utente e riproducono gli aspetti verbali e non verbali della comunicazione durante la conversazione, riproducendo le espressioni facciali e i gesti tipici dell’umano. Un metodo diverso e più umano di interagire con i clienti di cui analizzeremo i benefici.

La capacità di prendere decisioni, individualmente e in gruppo, risente di trappole cognitive e relazionali che è essenziale imparare a riconoscere e gestire per superare il rischio di decisioni fallaci. La tendenza ad affidarsi a modalità consolidate di rappresentazione della realtà, economica e apparentemente garanzia di maggiore efficienza, può inibire il processo di analisi critica, l’ariosità del pensiero, la capacità e la disponibilità di dubitare. Il seminario accompagna i partecipanti a riconoscere quattro tipi di bias (cognitivi, realizzativi, dell’intuizione e della relazione) e a identificare le modalità per diffondere entro il proprio team l’orientamento all’esplorazione, al dissenso e alla conoscenza.

La creatività è una condizione cognitiva, è una disciplina ed è soprattutto una condizione emozionale. È una condizione cognitiva poiché implica la decisione di staccarsi dall’ovvio e dall’ordinario rinunciando a interpretazioni tradizionali e comporta la decisione di utilizzare modalità proprie del pensiero produttivo “dimenticando” il pensiero riproduttivo. È una disciplina, poiché necessita di un metodo e di un allenamento di geometrie metodologiche che consentano all’uomo di finalizzare pensiero e azione creativi. Ma è soprattutto una condizione emozionale, poiché è uno stato di scoperta, meraviglia e stupore davanti all’incertezza disponendosi a guardare il noto con occhi nuovi. Il seminario vuole guidare i manager a riscoprire il valore dello stupore e a individuare i modi per sollecitare creatività e liberare negli altri la disponibilità di sorprendersi.

Le persone sono una fonte inesauribile di soluzioni. Il metodo proposto sviluppa il problem solving cooperativo, un moltiplicatore di vie d’uscita. L’esperienza condivisa velocizza la risoluzione, diminuisce l’errore e intercetta strategie sperimentate da ripetere. Vogliamo scardinare la convinzione limitante della flessibilità come competenza individuale anziché sociale. È nella dimensione comunitaria che l’umanità ha sviluppato la capacità di adattamento all’ambiente, una ricerca di sguardi diversi a problemi simili, un meraviglioso mosaico di colpi di fortuna e lampi di genio risolutore. Troviamo insieme una nuova consapevolezza del patrimonio che ci circonda.