Richmond E-Commerce Forum Spring

Sfruttare le opportunità fornite dal digitale per vendere nei mercati esteri non è semplice: occorrono preparazione, competenze, propensione al cambiamento e adeguati investimenti, oltre che conoscenza delle caratteristiche dei Paesi di destinazione che consenta di mettere a punto strategie di ingresso e penetrazione del mercato.

In uno scenario internazionale altamente competitivo, con consumatori sempre più inclini all’uso delle tecnologie digitali, l’adozione dell’e-commerce come canale di vendita all’estero può risultare una scelta vincente per le PMI, soprattutto quelle dei settori Made in Italy le cui caratteristiche di qualità ed esclusività sono particolarmente apprezzate dagli acquirenti digitali all’estero.

Eppure la diffusione dell’e-commerce tra le imprese italiane è estremamente bassa e il nostro Paese fa fatica a tenere il passo con i nostri peer europei. In quest’aula a partire dal quadro macro-economico attuale, saranno approfondite le opportunità di business e i processi digitali a supporto dell’export in mercati strategici per il Made in Italy.

MARIANGELA SICILIANO

Responsabile della formazione alle imprese di SACE, l’Agenzia di Credito all’ Esportazione italiana del Ministero dell’Economia e delle Finanze e professore di Strategie di Sviluppo Internazionale presso la LUISS Business School. Precedentemente ha ricoperto il ruolo di Direttore Marketing di UKEF, agenzia di credito all’esportazione del Regno Unito, dopo essere stata responsabile marketing strategico presso il BIS (Business, Innovation and Skills), dipartimento governativo del Regno Unito. Si è occupata di cooperazione internazionale presso enti governativi tra cui ILO, Ministero Degli Affari Esteri e Comunità Europea. È guest lecturer in Marketing Internazionale presso la Birkbeck University e l’European College of Business and Management di Londra. Ha pubblicato con la Franco Angeli white papers e testi universitari su tematiche legate al marketing nella pubblica amministrazione.

Il modo di pensare, consumare, vivere cambia rapidamente perché cambia la percezione del tempo e delle cose. L’uomo contemporaneo digitale e globale non è ancora consapevole delle potenzialità della rete in termini di minacce e di opportunità; ma non è purtroppo neanche un cittadino del mondo se non appartiene alla cultura occidentale. Le nostre persone e comunità fatte di imprese e professioni intrise di Italia, Europa, Occidente sono pronte alle nuove sfide? Molte passano dal (libero) Commercio, elettronico!

MASSIMO LUCIDI

Giornalista impegnato in Italia e nel mondo su temi di economia e cultura. Ideatore di numerosi salotti ed eventi tra cui spicca il Premio Eccellenza Italiana a Washington DC. Non nasconde la sua Visione cattolica e liberale a cui si accompagna la cultura del dubbio e dell’accoglienza del diverso. Intransigenti col Peccato, non con i peccatori è il suo motto.

Parleremo di un tema di grande rilevanza in un mondo che diventa sempre più data-driven: come possiamo utilizzare al meglio i dati per portare avanti una strategia omnicanale? Come possiamo utilizzare i dati per gestire in modo sinergico i canali di comunicazione d’impresa, fisici o digitali, e i touchpoint dei clienti così da migliorare la loro esperienza con il brand? Anche se il marketing omnicanale sta diventando una delle pietre miliari delle strategie digitali, metterlo in pratica sembra ancora una delle maggiori sfide da affrontare per le aziende.

GIUSEPPE ITALIANO

Giuseppe F. Italiano è Professore di Computer Science all’Università Luiss Guido Carli, dove è Direttore del Master in Cybersecurity, del Master in Big Data & Management, e della Laurea Magistrale in Data Science & Management. Dopo un Ph.D. in Computer Science presso Columbia University, ha lavorato negli USA presso il T.J. Watson Research Center dell’IBM, ed è poi rientrato in Italia come professore ordinario. E’ stato consulente di grandi aziende internazionali e ha partecipato alla fondazione di varie start up tecnologiche.

Insieme agli aspetti di novità in vigore da gennaio 2022, vi spiegheremo come individuare profili di opportunità nella gestione dei resi nell’e-commerce e di diminuire i vizi di conformità.

ANDREA SPEDALE

Presidente AICEL. Dottore in Economia e Commercio con specializzazione in Internet Marketing. Imprenditore industriale prestato al digitale ha iniziato ad occuparsi di eCommerce nel 1996. Ha incarichi manageriali in consolidate realtà industriali e dal 2001 ha fondato e sviluppato società che si occupano di vendita on-line di beni e servizi. Dal 2009 è alla guida di AICEL Associazione Italiana Commercio Elettronico, unica Associazione di Categoria di venditori on-line, che ha fatto crescere raccogliendo e rappresentando oltre 1200 venditori italiani.

Il digital advertising rappresenta uno dei pilastri strutturali nella strategia di un e-commerce, con notevoli impatti, anche di tipo decisionale, sul business aziendale. Tuttavia questo assetto è destinato a cambiare radicalmente, divenendo regolato da nuove dinamiche. Per non giungere impreparati è fondamentale fin da subito potenziare le proprie strategie ed applicare sistemi tali da sopperire a tale cambiamento. Analizzeremo quindi alcune strategie trasversali ed innovative, da mettere immediatamente in campo per prepararsi a questa nuova rivoluzione.

MANUELA BORGESE

Vicepresidente AICEL, è delegata dell’associazione per la rappresentanza istituzionale, a livello nazionale ed europeo, per le tematiche fondamentali e di categoria del settore e-commerce. In qualità di componente del comitato scientifico, promuove la tematica delle competenze digitali quale fattore fondamentale di crescita del settore delle vendite online. Attraverso la membership di AICEL con la Digital Skills and Jobs Coalition e con altri partner istituzionali, struttura progetti di formazione legale per profili specializzati di ecommerce manager e professionisti del settore, anche rispetto all’export. Inoltre, è avvocato specializzato nella consulenza ecommerce per le PMI, consulente e formatore per le camere di commercio in ambito privacy.

L’Omnichannel è per molti vissuto come una unificazione dell’interazione lato utente con il brand, ma lato Business significa non perdere neanche una opportunità di vendita con il cliente. E sempre di più adesso è un requisito per la sopravvivenza. Questo cambio di paradigma obbliga le aziende a ridefinire il focus sulle priorità di intervento ed adottare un modello di Governance che vinca la sfida più difficile: operare un efficace controllo globale mantenendo l’autonomia dei dipartimenti e delle country. È realtà oppure solo didattica teorica?

Ormai si sa che il CRM è qualcosa di fondamentale per chi fa business online. I benefici di una strategia efficace di CRM sono immediatamente visibili sul conto economico aziendale: ma come si può creare un modello di CRM che funziona per la nostra specifica azienda? Proverò con questo intervento a raccontarvi come abbiamo affrontato il problema con il nostro framework di analisi. Partiremo dagli obiettivi di business per capire quali sono le metriche di valore che dovremo perseguire con la nostra strategia di CRM. Successivamente, racconteremo come si può identificare un semplice modello di segmentazione cliente e su di esso costruire una serie di automazioni che ci consentano da un lato di fidelizzare i nostri clienti, in un funnel che aumenti fortemente la conversion rate dei visitatori, e dall’altro lato di mantenere attivi i clienti che sono più affezionati al nostro marchio attraverso incentivi differenziati per i vari cluster di clientela. Ovviamente mostreremo anche i risultati di quanto siamo riusciti ad ottenere. Infine, proveremo a fare una breve carrellata sugli strumenti aziendali maggiormente utili per supportare una strategia di CRM focalizzandoci specificatamente sulla parte di analisi e passeremo in rassegna quelle che abbiamo identificato come le competenze maggiormente utili per l’implementazione di tali attività.

I brand globali di BigCommerce stanno usando le funzionalità Headless per aumentare la crescita dei loro ecommerce.

Che cos’è un Headless commerce?

Analizziamo le capacità uniche dell’ headless ed evidenziamo perché i marchi globali stanno intraprendendo una strada headless per ottenere un maggiore successo nell’e-commerce internazionale.

Spinto dalla pandemia globale, l’e-commerce è balzato rapidamente in cima alle priorità nelle strategie di marketing e di vendita di molte aziende. Con un valore B2C stimato di $5 trilioni e un valore B2B che si sta avvicinando ai $10 trilioni, è facile capirne la ragione. Nei prossimi 5 anni, l’e-commerce transfrontaliero e internazionale registrerà un tasso di crescita annuale medio del 14% rispetto al 9% rappresentato dalla spesa interna per l’e-commerce.

Individueremo quindi 3 aree cruciali per la crescita globale nel 2022 e negli anni a venire con BigCommerce, orgoglioso membro della MACH Alliance.

A luglio 2023 Google spegnerà Analytics come lo conosciamo oggi, che verrà sostituito da GA4. La nuova piattaforma – già disponibile – migliorerà le possibilità di analisi delle performance degli ecommerce e permetterà di ottimizzare strategie, flussi, percorsi, conversion rate e transazioni. Durante l’intervento, Digital Angels illustrerà il proprio approccio all’analisi dei dati e le potenzialità di GA4, con esempi pratici ed azioni subito implementabili sui vostri account, per migliorare il vostro approccio alla data analysis e migrare serenamente alla nuova piattaforma.

Nel mondo online le occasioni per convincere una persona ad essere il tuo prossimo cliente non vanno sprecate. Il tuo e-commerce deve funzionare alla perfezione e deve piacere ai motori di ricerca per arrivare al tuo pubblico. Ci moltissime variabili da controllare, il tempo di caricamento di una pagina, la presenza di bug sul sito, la posizione ottimale sui motori di ricerca,… Per questo è importante essere preparati e usare gli strumenti giusti. Parleremo insieme di Quality Assurance, di AI.DA SEO per l’e-commerce e di come sia importante automatizzare i processi per ridurre al minimo i rischi, analizzando una grande quantità di dati sia con l’intelligenza artificiale che con l’esperienza umana.

Il tema dell’omnicanalità viene discusso in Italia già da anni, eppure la percentuale di negozi che hanno effettivamente implementato operazioni omnichannel sono ancora una minoranza. In questo workshop tratteremo le ragioni per l’integrazione dei negozi fisici all’ecommerce e quali sono i principali temi da affrontare per renderla un successo.

Discuteremo questioni come: Qual è il beneficio reale misurabile dell’integrazione dell’inventario dei negozi fisici all’ecommerce? Che strategie di gestione di inventario possono essere utilizzate in modo da migliorare l’esperienza dell’utente? Quali processi devono essere affrontati in modo da rendere la integrazione omnichannel un successo?

Lo stato emergenziale ha ampliato la platea e reso più articolata la domanda di beni attraverso l’e-commerce, vedremo insieme con quali strumenti è possibile rispondere efficacemente a questo mutevole scenario. Parleremo di come i diversi percorsi omnicanale (Ship from Store, Click and Collect, Order in Store, Reserve and Collect, Delivery Promise, In-Store Appointments, Self Service Return) siano diventati una parte imprescindibile dell’offerta nel retail e di come l’adozione di queste soluzioni stia portando benefici durevoli, concreti e misurabili ai nostri clienti. Scopriremo come spedire velocemente qualsiasi ordine, sfruttando qualsiasi canale, per soddisfare le esigenze sempre in evoluzione del mercato. I brand che si sono affidati al commercio unificato hanno ottenuto risultati significativi e immediati. Alcuni esempi: Imperial fashion spedisce attualmente il 49% degli ordini e-commerce dagli store, Ba&sh registra un aumento del 6% delle vendite nei propri negozi, INTERSPORT ha aumentato del 200% il fatturato web nei primi 9 mesi dall’attivazione del sistema.

Le nostre abitudini influenzano in modo significativo sia ciò che facciamo che come lo facciamo. Un imprenditore è un tutt’uno con il proprio brand. Le abitudini personali possono quindi influenzare il business ed essere determinanti. Le Abitudini non sono un destino, le possiamo ignorare, potenziare, sostituire o mantenere. Quasi il 40% delle azioni che svolgiamo tutti i giorni sono conseguenza di un’abitudine e non di una scelta consapevole. Gran parte del marketing sfrutta proprio il potere delle abitudini per comprendere i bisogni dei clienti. Spesso associamo le Abitudini al concetto di Routine, inteso come ripetitività rigida, mentre invece è possibile ragionare con più flessibilità, una skill fondamentale in questa nuova fase in cui stiamo vivendo. Faremo un viaggio alla scoperta di come si formano, quanto ci condizionano e soprattutto… come possiamo modificarle o inserirne di nuove. Possiamo innescare il cambiamento esplorando in questo Laboratorio che faremo insieme, alcune straordinarie Strategie. “Noi siamo quello che facciamo ripetutamente. Perciò l’eccellenza non è un’azione, ma un’abitudine” (Aristotele).

Il manager generativo ha occhi capaci di cogliere la bellezza delle persone. È costantemente impegnato nella ricerca del loro valore, e quando lo trova, lo svela sia a sé sia all’altro. In questo seminario ci alleneremo a diventare attenti osservatori pronti a cogliere gli indizi che ci aiutano a riconoscere la bellezza altrui nonostante i possibili veli che la celano.

Siamo abituati a pensare che si impari soprattutto dalle esperienze, dunque dal passato. In questo seminario scopriremo che apprendimenti ancora più stimolanti possiamo trarli dal futuro. Quello che vogliamo costruire. Ci alleneremo a riportare la capacità di sognare nella nostra quotidianità lavorativa e a trarne stimoli e apprendimenti inaspettati.