Richmond E-Commerce Forum Spring

Nutribees ha intrapreso un percorso di trasformazione che l’ha portata a uscire dai confini del solo e-commerce per affermarsi come brand riconoscibile e rilevante. Attraverso un approccio olistico che integra campagne OOH ad alto impatto e un presidio strategico e continuativo della social advertising, il brand ha costruito una presenza capace di vivere simultaneamente nel mondo fisico e digitale. Questo modello ha permesso di lavorare non solo sull’acquisizione, ma sulla relazione, trasformando le persone in clienti e i clienti in veri ambassador del brand.
La strategia ha generato un ecosistema in cui brand, performance e creatività operano in modo sinergico, producendo dati “vivi” e attivabili lungo tutta la customer journey. Dati che non restano confinati al marketing, ma diventano uno strumento condiviso anche per il reparto creativo e per il team di brand, orientando messaggi, format e scelte narrative. Il risultato è un loop continuo di hype, awareness e acquisizione clienti, in cui ogni touchpoint rafforza il successivo e la comunicazione diventa un vero motore di crescita misurabile e scalabile.
I dati hanno avuto un ruolo centrale in questa evoluzione: grazie all’utilizzo dell’intelligenza artificiale e all’incrocio tra insight comportamentali, performance media e segnali territoriali, Nutribees ha potuto selezionare in modo mirato gli spazi OOH più efficaci, arrivando a ragionare per quadranti urbani e fino al livello di singolo CAP. Lo stesso approccio data-driven ha guidato la scelta delle creatività, adattando messaggi, tone of voice e visual al contesto specifico in cui venivano esposti, massimizzando rilevanza e memorabilità.

La maggior parte delle aziende e-commerce possiede un asset nascosto che vale più dei propri margini commerciali: i dati.
Eppure, spesso manca una strategia per monetizzarli. Tre forze convergenti rendono oggi questa scelta non più opzionale: la fine dei cookie di terze parti, che trasforma i dati di prima parte in un vantaggio competitivo; la pressione sui margini, che richiede nuove fonti di ricavo; e la crescente necessità dei brand di accedere a insight diretti sui consumatori, mentre le fonti di dati tradizionali si stanno esaurendo.
Questo keynote, basato su esperienza diretta nello sviluppo di data product su oltre 800 milioni di consumatori e nel lancio di piattaforme come Walmart Luminate, offre ai leader dell’e-commerce un framework pratico per sbloccare il valore economico nascosto nei dati. I partecipanti esploreranno tre modelli di monetizzazione, a complessità e ritorno crescenti – dall’audience extension al retail media fino agli insight-as-a-service – ciascuno illustrato con esempi concreti e numeri reali.
La sessione include un playbook in tre fasi per iniziare a generare ritorni in pochi mesi, un’analisi trasparente dei tre errori che costano milioni e un focus specifico sul mercato italiano, dove la finestra di vantaggio da first mover è di 18–24 mesi.

Nell’attuale ecosistema digitale, saturato da algoritmi e competizione sui prezzi, il vero vantaggio competitivo delle attività di e-commerce non risiede più nella tecnologia, ma nella comprensione dei processi cognitivi ed emozionali dell’utente, ovvero dell’architettura decisionale umana. Il neuromarketing applicato all’e-commerce segna il passaggio definitivo da un approccio basato sulle best practice generiche a una metodologia scientifica. Attraverso l’analisi dei processi influenzati dal Sistema 1 (intuitivo, emotivo) e dal Sistema 2 (razionale), è possibile mappare e prevedere i comportamenti e le frizioni (resistenze cognitive) dell’utente, neutralizzandoli prima che si trasformino in abbandono del carrello. Il workshop tratterà diversi temi come: la fluidità cognitiva applicata al customer journey nell’e-commerce, strumenti come il priming cognitivo che permette di pre-impostare la percezione del valore ancora prima che l’utente interagisca con il prodotto, e come neurowords (scelta delle parole emotivamente efficaci) per attivare la corteccia motoria del potenziale cliente, e infine strategie di neuropricing, ovvero la gestione del pain of paying. Durante il workshop saranno presentate le 10 leve del neuromarketing per sviluppare un e-commerce efficace.
Grazie ad una check-list di 10 punti, i partecipanti potranno apprendere come applicare immediatamente per verificare i propri asset digitali.
Il workshop rappresenta un’opportunità per i manager presenti di acquisire un metodo d’azione concreto, fondato sulle più recenti evidenze neuroscientifiche, per trasformare ogni sessione di navigazione in una conversione di valore.

In un mondo e-commerce sempre più frammentato, dove i clienti sono sommersi da stimoli e offerte, come creare una reale prossimità digitale?
In questa sessione proveremo a capirlo attraverso il racconto di un progetto concreto e ambizioso: come rendere una newsletter un vero e proprio hub di relazione digitale, capace di generare revenue e rafforzare la fidelizzazione. Parleremo di come integrare dati provenienti da touchpoint omnicanali e piattaforme e-commerce, trasformare la segmentazione tradizionale in comunicazione “one-to-one” e bilanciare automazione e umanità, trasformando i dati in messaggi su misura che avvicinano brand e cliente.

Viviamo l’inizio di un cambio di paradigma silenzioso ma radicale: l’era in cui non saremo più noi a interagire con le piattaforme, ma saranno le piattaforme a interagire con noi. L’intelligenza artificiale sta trasformando l’e-commerce da sistema transazionale a ecosistema conversazionale, capace di comprendere contesti, anticipare desideri e modellare esperienze personalizzate che si attivano nel momento stesso in cui agiamo, parliamo o ci muoviamo nel mondo.
Nel suo intervento, Luca Lisci esplorerà il concetto di inversione delle esperienze, mostrando come l’AI stia dissolvendo le interfacce tradizionali per dare vita a un nuovo modello di relazione tra persone e tecnologia: fluido, predittivo e umano-centrico. Attraverso esempi concreti, scenari futuri e riferimenti ai più recenti sviluppi nel campo del design conversazionale e dell’intelligenza contestuale, il talk offrirà una visione lucida e operativa di ciò che attende brand e consumatori.
L’obiettivo dell’aula è fornire ai partecipanti una nuova grammatica dell’e-commerce del futuro, aiutandoli a comprendere:
• come l’AI ridisegnerà il customer journey e le logiche di engagement;
• quali saranno le nuove metriche dell’esperienza e della relazione;
• e come preparare oggi aziende e brand a competere in un mercato dove non si progetta più per l’utente, ma insieme all’utente, attraverso l’intelligenza che lo accompagna.

Nel 1944 un economista e un cibernetico diedero vita ad un modello fondamentale nella negoziazione: la Teoria dei giochi. L’eleganza del modello è straordinaria, applicato può essere utile a spiegare diverse dinamiche negoziali ma la sua capacità predittiva è prossima allo zero. Semplicemente perché ipotizza che entrambi i negoziatori siano dei Vulcaniani: esseri totalmente intelligenti e privi di emozioni. Quindi semplicemente non parla di noi. In questo intervento toccheremo con mano il perché.

Paolo Vergnani

Psicologo, formatore e ipnotista. Ha lavorato sulla gestione dei conflitti anche in Angola, Austria, Belgio, Bosnia, Brasile, Iraq, Ungheria e Vietnam. Ha insegnato all’università di Ferrara, dove ha avuto la responsabilità scientifica del Master sulla Gestione delle crisi e dei conflitti. Nel 1997 ha tenuto il primo spettacolo di Teatro d’impresa in Italia. E’ presidente di SPELL.

“Conosci la mia storia?”
Ci sono ruoli in cui ogni giorno leader – come un Arbitro di calcio e il suo Team – prendono decisioni rapide, gestiscono imprevisti, affrontano pressione costante e devono garantire un’esperienza coerente e positiva al cliente, sapendo creare connessioni umane anche quando il sistema è sotto stress. La costruzione di una leadership personalizzata parte proprio da qui: dai valori personali, dalla propria storia, da ciò che ci spinge ad agire, da come ci rialziamo dopo un errore, da come riusciamo a diventare fonte di ispirazione per gli altri. Quando parliamo di allenamento invisibile parliamo di tutti quei dettagli quotidiani sui quali un atleta – come un arbitro di calcio – si allena per farsi trovare pronto al momento in cui scende in campo. Sono cose che nessuno vede durante la partita ma senza le quali la partita stessa non avrebbe lo stesso sapore. L’accettazione delle decisioni e la gestione di momenti critici di pressione richiedono leve relazionali profonde, capaci di comprendere quale sia il reale bisogno dell’altro. Anche nel mondo dell’e-commerce la velocità è un vantaggio competitivo, ma non è sufficiente. La performance che il cliente vede e vive è solo la punta dell’iceberg: dietro un’esperienza Fluida c’è una grande preparazione. Anche voi potete costruire il vostro allenamento invisibile…
E scegliere, ogni giorno, di Saper Essere di Serie A©.

Alessandra Monasta

Una delle pochissime donne in Italia ad aver svolto il ruolo di Consulente Fonico Forense nel campo delle Intercettazioni Telefoniche, lavorando su indagini di alto profilo sia a livello nazionale che internazionale. La sua specializzazione nelle Tecniche d’Ascolto e nello Studio della Voce l’ha portata ad esplorare il linguaggio nascosto delle emozioni, trasformando il suono in una chiave di lettura unica.
L’incontro con Stefano Farina, ex Arbitro Internazionale e grande leader nel mondo del Calcio, ha dato vita a un’intuizione di straordinaria efficacia. Il Metodo R.I.G.O.R.E.® inizialmente nato e pensato per il potenziamento della performance degli Arbitri, si evolve in una metodologia innovativa applicabile sia allo Sport che al mondo Aziendale. Nasce quindi LAW5 S.r.l., la prima Società al mondo che porta la metafora dell’Arbitro in Azienda, rivoluzionando il concetto di formazione.
Autrice del romanzo “La cacciatrice di bugie” (Longanesi), ha aperto le porte di un mondo affascinante e poco conosciuto: quello di chi ascolta le vite degli altri per scoprire la verità.
La capacità di trasferire competenze tra settori diversi, le permette di portare l’esperienza dello Sport e della Giustizia nel mondo del Business, aiutando Manager e leader aziendali a sviluppare competenze decisive. Come Performance e Business Coach, affianca Arbitri di Serie A e Dirigenti delle più grandi Aziende italiane, trasformando le sfide in una crescita continua per il gioco di squadra.

Rosario Abisso

Siciliano doc, inizia la carriera arbitrale a soli 16 anni, scalando rapidamente tutte le categorie fino ad approdare in Serie A nel 2017. Attualmente è arbitro dell’organico CAN (Commissione Arbitri Nazionale) e, da dicembre 2024, VAR Internazionale.
Ad oggi conta oltre 120 presenze in Serie A e altrettante in Serie B.
Parallelamente al percorso sportivo ha sempre portato avanti l’azienda di famiglia nel settore dell’arredamento, coltivando una visione imprenditoriale fondata su responsabilità, metodo e relazione.
La passione per la formazione e la crescita personale lo ha portato prima a intraprendere un percorso di coaching per potenziare la propria leadership, e successivamente a certificarsi come mental coach sportivo, integrando competenze tecniche, decisionali ed emotive dentro e fuori dal campo.

Alberto Mattiello

Alberto Mattiello è un business futurist, autore, imprenditore e keynote speaker. Vive a Miami Beach in Florida. Autore di “Customer Success” (2022), “Mind The Change” (2017), “Marketing Thinking” (2017), e “Marketing Psychology Behind Growth” (2018). È curatore di “The Future Of Management” (2019) una collana in collaborazione con MIT Sloan Management Review su come la tecnologia influisce sul modo in cui gestiremo l’azienda in futuro: Cromosoma Innovazione (2019), Doppia Accelerazione (2021). Alberto Mattiello è un esperto di innovazione tecnologica e di business, relatore internazionale con oltre 400 eventi in oltre 25 paesi. È mentore presso aziende e università, tra cui l’Imperial College Of London e l’Università Bocconi di Milano.

Questo laboratorio è uno spazio di ascolto e lavoro per trasformare la leadership in una competenza operativa, concreta, radicata nella propria storia, nei propri valori e nello stile decisionale personale che impatta sugli obiettivi e sui risultati. Attraverso la metafora dello Sport – e in particolare della Figura dell’Arbitro – ci alleneremo come veri atleti di sistema, costruendo una leadership personalizzata e scalabile, efficace nel quotidiano. Il cuore del workshop sarà l’identificazione del proprio allenamento invisibile: quell’insieme di micro-azioni, abitudini e comportamenti quotidiani che, pur non visibili nella performance Finale, fanno la differenza sulla continuità e l’affidabilità del sistema. Potrete costruire il vostro allenamento invisibile personalizzato: una leadership che si costruisce ogni giorno, nelle scelte silenziose che precedono la performance e potenziano i risultati

Il Richmond AI Practice Lab è un’esperienza pratica e personalizzata che porta l’Intelligenza Artificiale dal concetto alla realtà operativa. In sessioni di 50 minuti, i manager imparano a usare strumenti di AI generali (ChatGPT, Copilot, ecc.) e soluzioni verticali specifiche per il loro settore, fino alla creazione di workflow e micro-agenti che automatizzano attività reali. Ogni laboratorio è progettato su misura: si analizzano i profili dei partecipanti, si selezionano prompt e tool pertinenti, e si sperimentano casi d’uso concreti. L’obiettivo? Non solo provare l’AI, ma vedere come può davvero lavorare per te.

Stai seduto tante ore? No problem! Mini sequenze semplici ma profonde per sciogliere schiena, collo e spalle. Perfetto per chi lavora molte ore seduto e desidera migliorare postura ed energia favorendo l’allineamento della colonna, il rilascio delle tensioni e una maggiore apertura del torace.
Benefici:
– Riduzione delle tensioni a collo, spalle e zona lombare
– Miglioramento della postura durante l’attività lavorativa
– Incremento della mobilità articolare in sicurezza

Inizia la giornata lasciandoti avvolgere dalla brezza marina e dal lento ritmo dei tuoi passi lungo il lungomare. Durante la passeggiata, scoprirai i luoghi più amati da Federico Fellini, tra scorci iconici e piccoli racconti che svelano la magia della città che ha ispirato il grande regista.
Durante la passeggiata, sarai guidato da brevi momenti di meditazione: respiro consapevole, attenzione ai suoni, al vento e alla luce del mattino. Un’occasione per unire movimento, memoria e presenza interiore, trasformando la camminata in un piccolo rituale di energia e ispirazione per corpo e mente.