Richmond E-Commerce Forum Spring

In un mondo sempre più permeato dall’intelligenza artificiale, quali sono le qualità che distinguono e valorizzano i leader umani?
Questa sessione offre ai manager un viaggio alla riscoperta dei tratti essenziali e delle competenze necessarie per guidare sè stessi e i propri team in un’epoca di cambiamento continuo.
Ogni rivoluzione tecnologica corrisponde ad una rivoluzione umana, dove le intelligenze si riconfigurano e si arricchiscono. Attraverso le lenti di uno psicologo, un coach e un ingegnere, esploreremo:
· Il cambiamento: come abbracciarlo senza perdere autenticità.
· Le emozioni: il valore dell’empatia e della connessione nel prendere decisioni significative.
· L’imperfezione e l’errore: come leve e non limiti per apprendimento e innovazione.
· L’etica e la coscienza: come bussole per decisioni consapevoli.
Scegli di far parte di questo viaggio: sali a bordo per scoprire le nuove prospettive che l’AI ci offre affinché manager e team possano prosperare, restando autenticamente umani.

Alessandra Monasta

Una delle pochissime donne in Italia ad aver svolto il ruolo di Consulente Fonico Forense nel campo delle Intercettazioni Telefoniche, lavorando su indagini di alto profilo sia a livello nazionale che internazionale. La sua specializzazione nelle Tecniche d’Ascolto e nello Studio della Voce l’ha portata ad esplorare il linguaggio nascosto delle emozioni, trasformando il suono in una chiave di lettura unica.

L’incontro con Stefano Farina, ex Arbitro Internazionale e grande leader nel mondo del Calcio, ha dato vita a un’intuizione di straordinaria efficacia. Il Metodo R.I.G.O.R.E.® inizialmente nato e pensato per il potenziamento della performance degli Arbitri, si evolve in una metodologia innovativa applicabile sia allo Sport che al mondo Aziendale. Nasce quindi LAW5 S.r.l., la prima Società al mondo che porta la metafora dell’Arbitro in Azienda, rivoluzionando il concetto di formazione.

Autrice del romanzo “La cacciatrice di bugie” (Longanesi), ha aperto le porte di un mondo affascinante e poco conosciuto: quello di chi ascolta le vite degli altri per scoprire la verità.

La capacità di trasferire competenze tra settori diversi, le permette di portare l’esperienza dello Sport e della Giustizia nel mondo del Business, aiutando Manager e leader aziendali a sviluppare competenze decisive. Come Performance e Business Coach, affianca Arbitri di Serie A e Dirigenti delle più grandi Aziende italiane, trasformando le sfide in una crescita continua per il gioco di squadra.

Un incontro con Alberto Mattiello, futurist basato negli Stati Uniti, dedicato ad analizzare le tecnologie emergenti e i trend futuri. Una narrazione che fonde tecnologia e psicologia del cambiamento, aiutando ad identificare gli scenari, i protagonisti, le nuove regole del gioco e il nostro ruolo in questo mondo in evoluzione.

Alberto Mattiello

Alberto Mattiello è un business futurist, autore, imprenditore e keynote speaker. Vive a Miami Beach in Florida. Autore di “Customer Success” (2022), “Mind The Change” (2017), “Marketing Thinking” (2017), e “Marketing Psychology Behind Growth” (2018). È curatore di “The Future Of Management” (2019) una collana in collaborazione con MIT Sloan Management Review su come la tecnologia influisce sul modo in cui gestiremo l’azienda in futuro: Cromosoma Innovazione (2019), Doppia Accelerazione (2021). Alberto Mattiello è un esperto di innovazione tecnologica e di business, relatore internazionale con oltre 400 eventi in oltre 25 paesi. È mentore presso aziende e università, tra cui l’Imperial College Of London e l’Università Bocconi di Milano.

Ingaggiare il consumatore su un canale a bassa fidelizzazione come l’online, in una industry dove la convenienza è il driver principale, è diventato sempre più complesso. I programmi fedeltà sono uno strumento non solo di retention e della frequenza d’acquisto, ma anche di acquisizione e incremento della customer base. Possono inoltre raccontare elementi di Marca diventando una leva nella costruzione dell’awareness. Parliamo di come Caffè Borbone ha disegnato una strategia mirata a gestire l’intero ciclo di vita del consumatore in un’ottica di comunicazione e efficacia full-funnel.

Osservare la performance del canale digitale, prescindendo dall’andamento dei negozi e più in generale dalle dinamiche dei settori, rischia di equivocare la voce dei clienti. I messaggi dal mercato sono chiari, ma a volte tendiamo a piegarli alla nostra interpretazione. Lo studio “Migliore Insegna 2025” di Largo Consumo restituisce una fotografia molto solida del giudizio e delle aspettative di acquisto omnicanale da parte dei clienti nei confronti delle maggiori insegne nazionali.

Il comportamento di acquisto del consumatore non è mai un processo lineare. Non si tratta solo di una costante dialettica tra parte razionale ed emotiva – spesso semplificata facendo riferimento al potenziale conflitto tra emisfero sinistro e destro del nostro cervello, ma di una costante lotta tra la dimensione conscia e l’inconscio di ogni individuo. Il marketing, la comunicazione e l’e-commerce spesso sfruttano in modo tattico la reazione emotiva del consumatore, per accelerare il processo decisionale e finalizzare l’acquisto. Un ricorso più strategicamente consapevole del neuromarketing research – ossia dell’attività di ricerca basata sulle risposte cerebrali e del corpo, che consente di superare i bias cognitivi delle modalità di ricerca tradizionali – potrebbe al contrario rivelare come ottimizzare l’esperienza complessiva del consumatore e favorire la sua fidelizzazione.

In quest’aula esploreremo il caso Doppelgänger nel Fashion Retail: una trasformazione digitale completata in meno di 24 mesi. Grazie a un approccio customer-centric e omnicanale, i KPI sono stati potenziati, portando a una crescita del 700% nel canale digitale. Scopriremo insieme come i programmi di loyalty, l’automazione del marketing e il CRM hanno giocato un ruolo cruciale in questo successo. Raccogliere e rendere azionabili i dati online e in-store nel fashion retail è stato possibile grazie a strumenti tecnologici avanzati e all’AI predittiva. Quali strategie e modelli si stanno configurando nel settore? E come applicarli? Un caso concreto per esplorare le possibilità dell’Omnicanalità.

Come si passa dall’idea di fare la spesa a un vero impatto sociale e ambientale? Quali sono i confini tra retail e brand? Come crescere avendo come competitor principale l’abitudine di andare al supermercato per fare la spesa?Cortilia non è solo un e-grocery: è uno spazio dove innovazione, valori e persone si incontrano. In questo intervento racconterò come si sta trasformando il concetto di e-grocery, combinando tecnologia, sostenibilità e storytelling per creare un legame autentico con le persone e con il territorio. Parleremo di come costruire una community attorno a un brand che non si limita a vendere prodotti, ma si impegna a cambiare abitudini e stili di vita in modo consapevole. Una spesa alla volta, cerchiamo di contribuire ad un futuro dove qualità e valorizzazione del territorio sono parte della quotidianità.

Vogliamo essere pionieri ed esploratori del nostro futuro. Mettiamo in campo le nostre intelligenze naturali per prosperare nel disordine e nelle difficoltà e orientare gli altri nel cambiamento con consapevolezza e responsabilità. Quali sfide? Quali priorità? Quali principi guida? Una sessione di partecipazione collettiva per dare risposta e redigere un manifesto che possa svelare un’azione possibile di sviluppo e divenire un faro per tutti i colleghi. Siamo intelligenti naturali e così firmeremo il manifesto “Manifesto ECOMMERCE – Intelligenza Naturale in Azione” che verrà divulgato a tutti i partecipanti al forum.

E’ innegabile che l’intelligenza del gruppo aumenti esponenzialmente la possibilità di affrontare le sfide complesse dei ruoli manageriali. La Leadership contemporanea vive quotidianamente l’esigenza di confrontarsi per scambiare punti di vista, condividere problematiche, intravedere nuove prospettive e individuare soluzioni innovative. Questo Discussion Group è un’occasione speciale per proporvi una modalità inconsueta e divertente, che vi aiuterà a bilanciare i momenti di “solitudine” attraverso un’esperienza di condivisione generativa: sarete voi e soltanto voi i protagonisti assoluti al centro del processo. I Coach vi aiuteranno a ricevere e offrire supporto ai vostri pari, in un circolo di coaching che farà emergere ciò che vi serve e che vi sta più a cuore!

La camminata meditativa è una forma di meditazione che si pratica in movimento, basata sulla vicinanza con la natura. Camminando gli occhi rimangono aperti e sono parte integrante del processo. Una breve meditazione guidata, che alterna musica rilassante in sottofondo, ad uno stato di silenzio, ascoltando il proprio battito e la propria respirazione.

Il tutto accompagnato da Eye Yoga, ovvero yoga per gli occhi, una tecnica di rilassamento orientale che attraverso movimenti specifici permette di rafforzare i muscoli e generare immediato sollievo e trarre diversi benefici. Dare valore alla propria morning routine vale tanto, perché è lì che sviluppiamo le sensazioni e l’energia per arrivare fino alla sera. Partire con il piede giusto è fondamentale.

Lo scopo di una morning routine è quello di entrare in una mentalità positiva per affrontare la giornata che ti attende. Essa comprende yoga, respirazione e meditazione, alcune delle tecniche più efficaci per trovare energia, concentrazione e produttività nell’arco di tutta la giornata.
In che modo?
-Con i 5 tibetani, una serie di esercizi di stretching e posture isometriche, che prendono spunto dallo yoga e che devono essere eseguiti in combinazione ad una respirazione controllata. Ti aiuteranno a rafforzare il corpo e ad aumentare la flessibilità.
-Con la respirazione, andremo ad aumentare la quantità di ossigeno nel sangue per raggiungere la calma fisica e mentale che aiuta a tenere sempre alto il livello di produttività.
-Con la meditazione guidata. La mattina è il momento migliore per meditare. La mente è fresca e chiara ed è più facile rimanere concentrati e ti può aiutare a regolare la mente, il corpo e l’anima.