Richmond E-Commerce Forum Autumn

E-commerce e Retail stanno evolvendo sempre più velocemente da “distributori” ad “industria distributiva”. Questo comporta cambiamenti nei modelli di business: culturali, organizzativi, tecnologici, marketing etc. In questa sessione prenderemo in esame le integrazioni ed evoluzioni dell’e-commerce, affrontando il tema anche in relazione ai modelli di business degli attuali retailer, analizzando così i principali trend ed i casi di rilievo nel mondo.  In occasione del Seminario saranno condivisi stimoli quantitativi e qualitativi relativi all’ e-commerce e retail industry, per uno sguardo al futuro.

MARCO ZANARDI

Marco Zanardi ha una esperienza di oltre 35 anni di lavoro nel campo del Retail Management, Marketing, Innovazione.  Cittadino del mondo, per lavoro e per passione, ha lavorato per importanti aziende come manager ed ora come imprenditore di Beready Srl, agenzia di Retail, Trade e Shopper Marketing. Presidente Retail Institute Italy, Vice Presidente Confindustria Intellect. Ha consolidato conoscenze ed esperienze in mercati estremamente differenti (automotive, grocery & cpg, arredo, energia, telecomunicazioni, information communication technology, smart appliances, smart home, banche/assicurazioni, industrial etc). Business information, strategic planning, marketing strategico & operativo, trade&shopper marketing, retail management & marketing, innovazione, foresight sono le aree principali di interesse e sviluppo delle sue skills e del suo expertise. Da alcuni anni cura lʼOsservatorio “RETAIL TREND”: che monitora (in forma fisica e digitale) le tendenze del retail in 14 città rappresentative del mondo (da Milano a New York, da Seoul a Los Angeles …) Interviene regolarmente in qualità di esperto e relatore in conferenze, università, business school di rilievo nazionale, portando il suo contributo, la sua visione e il suo approccio globale sui trend e sugli aspetti strategici ed operativi legati allʼevoluzione dello scenario retail e industria.

La Loyalty è un trend sempre più in crescita per la fidelizzazione dei clienti, si accompagna alle tematiche CRM e trova la sua sfida nell’applicazione omnicanale perchè deve prendere in considerazione le diverse abitudini di acquisto dei consumatori, che spesso costituiscono target notevolmente diversi. Vedremo alcuni “case nel fashion” ed esempi su altre industry, trasformando la fine dell’intervento in un brainstorming con i partecipanti.

Le nuove disposizioni europee spingono sempre più verso una comunicazione chiara e trasparente verso il consumatore. Le ultime direttive toccano prezzi, recensioni e si spingono fino agli algoritmi utilizzati dalle piattaforme e motori di ricerca. Scopriamo assieme obblighi e opportunità.

Tra le figure emergenti nel mondo delle imprese, quella dell’E-Commerce Manager si afferma sempre di più come ruolo cardine nell’era dell’economia digitale. In uno scenario organizzativo sempre più complesso ed interconnesso dove l’omnicanalità costituisce un fattore strategico, la figura dell’E-Commerce Manager sta evolvendo: sono sempre più numerose le competenze da mettere in campo per interagire con gli stakeholder interni ed esterni.

Il Covid è stato uno sparti acque nei comportamenti delle persone ma da questo evento epocale il mondo Retail non ha sempre sviluppato una relazione con il Consumatore lineare ed evolutiva. Partendo da questo contesto si approfondiranno i comportamenti di acquisto post Covid, facendo un dettagliato approfondimento di come Online e offline lavorino in sinergia e quando non lo fanno, con alcuni esempi attuali di disallineamento dell’omnicanalità. Vedremo i vantaggi riconosciuti ai due touch point (digitale e fisico) e partendo da questi andremo ad osservare dei BIAS dovuti al passato e che ancora oggi – per pratiche “improvvisate” – rischiano di confermarsi, all’alba dell’avvento di una nuova rivoluzione, quella portata dall’AI.

Anche per le vendite online, il grado di soddisfazione in termini di “customer experience, sta  superando la competitività del prezzo. A fare la differenza sempre di più è la shopping experience offerta. Per immaginare e costruire l’experience, occorre diventare sempre più esperti delle preferenze degli utenti: cosa li spinge ad acquistare? Cosa li spinge ad abbondonare? E quali sono le emozioni che contano?

Lo Shopping ibrido, nel quale convivono in modo sempre più integrato una molteplicità di canali e touch point fisici e digitali, ci pone di fronte a quello che possiamo definire l’OMNICUSTOMER, un cliente complesso, preparato che si muove all’interno di questi nuovi scenari. 
Non sta cambiando solo il modo di fare acquisti, è in corso una evoluzione anche del perché , che porta il cliente ad effettuare acquisti più consapevoli e responsabili. 
In questa sessione analizzeremo il cliente “Omnicustomer” da diverse prospettive con l’obiettivo di fornire dei spunti e riflessioni per instaurare con il cliente una relazione di vendita efficace in un contesto omnicanale.

Analizzare il percorso di vendita che porta un potenziale cliente all’acquisto rappresenta la chiave della strategia full funnel. Il percorso non inizia quando il consumatore posiziona un articolo nel carrello online, ma molto prima: si parte da quando il consumatore entra in contatto con il nostro Brand. Sono numerose le leve sulle quali aprire un confronto ed un dibattito tra esperti del settore.

Se il tuo tasso di conversione è fermo allo stesso valore da un po’, se vuoi aumentare il valore del ticket medio e il numero di transazioni sul tuo e-commerce, se i tuoi clienti apprezzano le dilazioni ma vorrebbero rate più light, se vuoi rendere innovativi i tuoi pagamenti online… Ti raccontiamo 7 anni di esperienze nel Buy Now Pay Later sintetizzati in 7 strategie da applicare per aumentare il conversion rate, basate su storie reali dei nostri clienti e con dati a supporto.

Viene spesso chiesto a chi è alla guida di team e di organizzazioni di affrontare le sfide del mercato come fosse un “TUFFARSI IN IMPRESE AUDACI!”  Alla Giulio Cesare con il suo Alea Iacta Est.

Ma  fu proprio lui che “alla fine, come abbandonando il ragionamento per gettarsi nel futuro , pronuncio’ la famosa frase ..” Che gli permise di immaginare un mondo che stava cambiando e di cui lui voleva farne parte.

Immaginare cambiamenti prima che questi accadano , disegnando le strategie del presente e del futuro, sta diventando oggi una delle competenze manageriali chiave dei prossimi anni . 

Se il futuro non è ancora accaduto, possiamo noi limitarci a immaginare per la nostra professione un solo scenario nella speranza di aver preso l’unico e quello più probabile? Iacta alea esto! Scopriamo insieme abilità , metodi e strumenti che possiamo sviluppare per essere gli architetti delle scelte che facciamo.

Sviluppare ambienti di lavoro capaci di riconoscere e valorizzare la diversità è un valore: in termini economici, di produttività, di innovazione, di crescita delle persone.
Un contesto di lavoro inclusivo è anche più capace di attrarre e trattenere i talenti, di costruire una reputazione apprezzata e riconosciuta sul mercato di riferimento, favorire investimenti.
L’esperienza, ad alto impatto emotivo e cognitivo, anche grazie all’utilizzo della realtà virtuale, si rivolge alla parte inconscia della tua mente accompagnandoti in un’esperienza immersiva di crescita e consapevolezza personale in cui potrai riconoscere i tuoi pregiudizi inconsapevoli e il ruolo che puoi avere per promuovere attivamente la cultura dell’inclusione nel tuo contesto professionale.

“Sostenibilità” è un termine che indica la caratteristica di un sistema di mantenere un proprio equilibrio stabile. Come andare tutti nella stessa direzione se non ponendo il focus sul conoscere se stessi e valorizzare la relazione con l’altro? Se l’idea, sempre più condivisa, è quella di comprendere come ognuno di noi può contribuire agli obiettivi dell’ONU dell’Agenda 2030, perché non partire da relazioni umane sostenibili?

Le Aziende sono fatte di persone. Siamo sempre in relazione. Tutto è comunicazione. Partendo da questi tre pilastri, vedremo insieme, una tecnica innovativa che offre azioni concrete per rendere un’Azienda sostenibile… delle relazioni umane.

Essere sostenibili non è un qualche cosa di astratto e lontano da noi. Le Aziende possono farsi portatrici di questa nuova cultura essendo da esempio e ispirazione. Nel nostro laboratorio andremo a sperimentare insieme l’energia che si può produrre fra le persone quando sono connesse.

“Se vogliamo migliorare la qualità dell’ambiente in cui viviamo, l’unico modo è coinvolgere tutti”.  Richard Rogers