Richmond Digital Communication Forum

In questo periodo di grande trasformazione, i modelli e le strategie del Novecento perdono efficacia e non sono più sufficienti per la crescita e il successo delle aziende. Anche il marketing ha difficoltà a comprendere in profondità i clienti, e ha bisogno di utilizzare modelli e strumenti innovativi. Il neuromarketing propone un approccio scientifico utilizzando metodologie e strumenti che provengono dalle neuroscienze e modelli dalla neuroeconomia, propone conoscenze approfondite sui comportamenti e sui processi decisionali delle persone. A seguito dell’evento disruptive che abbiamo vissuto in questi mesi, quali saranno le nuove leve per entrare in risonanza empatica con le persone? Ne parleremo in un viaggio che parte dal cervello, e passando per bias cognitivi, strumenti di misurazione e case history, arriverà alle risposte, di cui il marketing oggi e in futuro potrà disporre, in maniera sempre più precisa e predittiva grazie al neuromarketing.

CATERINA GAROFALO

Presidente e Cofondatrice di Ainem (Associazione Italiana di Neuromarketing). Esperta di comunicazione, marketing ed eventi emozionali. Docente di Neuromarketing a Torino presso IusTo e presso il Master di Neuromanagement (Ainem, Aidp Piemonte, IusTo e Università Cattolica Milano). Visiting Professor di Neuromarketing presso Politecnico di Milano, Uab Barcellona, LIUC di Castellanza, Università di Cagliari, Sassari e Catanzaro. Scrive per Harward Business Review e altre riviste manageriali. Libri: Neuromarketing per il negozio (Le Bussole Confcommercio), Macro e micro eventi per l’autopromozione (Mariotti Publishing); coautrice Comunicazione integrata e reputation management (Luiss).

Mai come oggi la leadership della comunicazione pubblicitaria è stata in bilico in Italia. Gli investimenti crescenti su Internet, anno dopo anno, hanno portato questo mezzo a competere con la televisione nella raccolta pubblicitaria. Ma come si è arrivati a questo punto? Quali sono le componenti principali di questa crescita? Quale ruolo hanno avuto le Media company italiane e quale i grandi Over The Top internazionali? Cosa dobbiamo aspettarci dopo l’emergenza Covid-19 che ha stravolto le pianificazioni pubblicitarie e le abitudini dei consumatori?

ANDREA LAMPERTI

Direttore dell’Osservatorio Internet Media degli Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano, da 10 anni mi occupo di ricerca in ambito digitale all’interno della School of Management de Politecnico di Milano, con particolare focus sul mondo del web, della comunicazione online, dei social network e della pubblicità digitale. Sempre in ambito lavorativo, mi occupo inoltre di attività legate al mondo startup, studi in ambito di Turismo digitale, iniziative di marketing, lezioni accademiche e interventi in eventi pubblici con focus principale sul mondo del digitale.

L’utilizzo dei canali comunicativi che comprendono video, audio e testi scritti via internet comporta una riduzione delle informazioni a livello personale trasmesse tra gli interlocutori rispetto alla comunicazione dal vivo. Questa caratteristica richiede che la comunicazione venga gestita in modo efficace ed efficiente in base all’obiettivo. Per fare questo è importante ridurre le naturali barriere comunicative tra le parti, date da interpretazioni soggettive o incongruenze nell’utilizzo delle strategie di comunicazione. Le tecniche verbali (la scelta delle parole da utilizzare) e non-verbali (elementi paraverbali e visivi), utilizzate in modo strategico e con consapevolezza, consentono di interagire in modo professionale, trasmettendo competenza e attenzione verso l’interlocutore. Nel Workshop verranno presentate le tecniche per creare un impatto positivo sulla controparte e sentirsi a proprio agio e sicuri in ogni tipo di interazione a distanza. Si descriverà inoltre come l’impostazione del proprio stile comunicativo in base a quello dell’interlocutore può aumentare la sua percezione di uguaglianza (Similarity of Values) nei nostri confronti, favorendo l’apertura. L’obiettivo del Workshop è descrivere gli strumenti per sviluppare una comunicazione di valore che ponga le basi per un rapporto di fiducia finalizzato a favorire la fidelizzazione della clientela nel lungo periodo.

Saper raccontare correttamente il proprio marchio ed i propri servizi è oggi un valore discriminante per le aziende. Riuscire a coinvolgere il proprio “pubblico”, inteso come target di riferimento, permette senza alcun dubbio di fare la differenza. In questa sessione affronteremo con casi pratici e storie di “business vissuto” come si può collegare ogni reparto aziendale: dall’assistenza alla vendita ed #insieme centrare obiettivi diversi. Sembra incredibile, se vediamo come sono costruite alcune aziende Automotive…ma vi confesso un segreto: parliamo allo stesso Cliente, sia quando va in officina a fare un tagliando, sia quando vuole acquistare una nuova vettura. Semplificazione dei processi, multi-canalità, digital transformation ed innovazione…saranno questi gli ingredienti che vi terranno compagnia in questa sessione. Racconterò infine come la #tecnologia deve incontrarsi con il #fattoreumano per un connubbio #vincente.

Durante COVID-19 tenere il passo con le esigenze dei consumatori è stato indispensabile per i brand desiderosi di conquistare e fidelizzare i futuri clienti. I nuovi clienti “Centennials” (Z) costituiscono un terzo della popolazione mondiale con un potere d’acquisto di circa 150 miliardi di dollari. La loro solvibilità è in crescita ed il loro livello di attrazione dal punto di vista dei brand oggi può competere con i Millennials. Le tecnologie del futuro che hanno stupito ed influenzato i Millennials sono ormai consolidate per la generazione Z. Le opportunità e le minacce del mondo moderno hanno portato queste due generazioni a ricercare nella marca valori ed esperienze differenti.

Il mondo sta cambiando più rapidamente che mai e le aziende lottano quotidianamente per rimanere rilevanti agli occhi dei loro clienti e degli ambienti in cui operano. I clienti sono più informati e le loro aspettative sono sempre più alte. I dipendenti richiedono maggiore chiarezza, responsabilizzazione e coinvolgimento nel loro lavoro. Sono le organizzazioni ad alte prestazioni, adattabili e agili, quelle che prospereranno in questo mercato così imprevedibile. Nella sua semplicità, l’agilità aziendale è la capacità e la volontà di un’organizzazione di adattarsi, creare e sfruttare il cambiamento a vantaggio dei propri clienti. Questa semplice affermazione rivela il drammatico cambiamento di mentalità necessario per le organizzazioni agili. Inizia a pensare all’agilità aziendale come ad un filo conduttore. Una narrazione adattabile e sostenibile che ci lega e ci guida nel futuro incerto del mercato. Un modello operativo che amplifica adattabilità e reattività in ogni area della tua attività. Questa è la Business Agility.

Il recente periodo drammatico che stiamo vivendo è stato il Cigno Nero dell’economia digitale: smart working, e-learning, online tante declinazioni del digitale che ci hanno permesso di continuare a vivere “normalmente”. Tutto questo ha radicalmente cambiato i bisogni dei consumatori, le modalità di acquisto e le regole di ingaggio. Il “new normal” impone riflessioni accurate dunque sul nuovo modo di fare marketing, su come seguire i consumatori, come identificare ed anticipare i nuovi bisogni, come seguire ed auspicabilmente anticipare i cambiamenti. Dagli strumenti, alle competenze, ai processi tutto si trasforma ed evolve. Quali gli effetti sulla realtà aziendale, sul mercato e sull’uomo di marketing? Scopriremo insieme come le nuove tecnologie esponenziali diventino un utile strumento per migliorare l’efficacia del Marketing sul consumatore in questo nuovo mondo in 6 dimensioni specifiche: Interazione, Ingaggio, Differenziazione, Innovazione, Customer Service e Responsabilità Sociale.

Siete mai entrati veramente in contatto con un sapere antico trasmesso senza manuali, ma solo in un rapporto diretto da maestro ad allievo? Questa è la tradizione degli attori della Commedia dell’Arte, che erano spinti dalla quotidiana urgente necessità di sopravvivere utilizzando solo la magia della parola, in un contatto diretto con spettatori non sempre disposti ad ascoltarli, perché spesso si trattava dello stesso pubblico di una fiera o di un mercato. Nel grande mondo dello “storytelling”, VENDI LA LUNA fonde un sapere antico alla luce delle più moderne conoscenze neuroscientifiche. Tramite alcuni strumenti ed esercizi pratici, che non prescindono da un percorso di indagine personale, sarete in grado di argomentare qualsiasi materia, senza titubanza, come appresa a memoria, e di affascinare e convincere qualsiasi interlocutore o pubblico.

Ne parleremo insieme a una BCorp, WAMI, che ci racconterà la prospettiva “Benefit Corporation” portando casi concreti di alcune aziende che hanno messo al centro della loro azione l’amore per il pianeta e i suoi abitanti, ma che sono anche case histories di business di successo. Presenteremo anche alcune campagne sia online che offline ideate per conquistare il cuore e la mente di un target di consumatori contemporaneo e allo stesso tempo per creare impatto positivo sul mondo.

Negli ultimi anni si è sempre più parlato di innovazione e digital transformation, spingendo le aziende ad avviare processi di innovazione e di trasformazione digitale. Si parla di creare nuove idee, lanciare nuovi percorsi di open innovation con le startup o sviluppare nuovi prodotti per il mercato, tuttavia non è sempre un percorso lineare e immediato. Oggi la tecnologia cambia sempre più in fretta e con essa cambiano i contesti di riferimento in cui siamo abituati a operare. Avere una buona idea è un’attività che conta pochissimo nel lancio di un nuovo prodotto: l’1%. È l’execution a fare la differenza e ad avere un peso del 99% nel processo di sviluppo di un nuovo prodotto, che comprende come questa idea viene sviluppata, testata e lanciata sul mercato. In questo workshop verrà illustrato il processo di creazione e lancio di una nuova idea nel mercato, analizzando metodologie, errori da evitare e best practices che permettono di trasformare l’idea in un prodotto digitale memorabile.

In un panorama in evoluzione, in cui cambiano i paradigmi della comunicazione e nuovi strumenti si impongono, qualcosa resta immutato: la necessità di generare contatti e trasformare i lead in clienti. Vi presentiamo Inside Conversion Marketing, l’innovativo approccio che consentirà agli utenti di trovare la vostra azienda per soddisfare le proprie esigenze. Vi illustreremo come, attraverso il purpose, vision, values, inbound, marketing automation e il machine learning, potrete intercettare il vostro pubblico online in un percorso che culminerà inevitabilmente con la “conversione offline”, ovvero la trasformazione di utenti prospect in clienti, proponendo loro contenuti di valore.

Scoprire le 5 disfunzioni dei gruppi per generare un cambiamento sostenibile entro il team, facilitandone l’evoluzione verso il successo e la piena espressione delle potenzialità del team e dei suoi componenti. Un serious game accompagnerà i manager nel tempo per scoprire la bellezza dei propri gruppi, le conquiste realizzate e quelle da realizzare.

Saper cogliere le profonde differenze negli stili cognitivi, relazionali, realizzativi e motivazionali prevalenti in sé e negli altri consente di trovare le leve più efficaci per comunicare, valorizzare,  motivare, guidare gli altri, diffondere esperienze di successo e crescita, disegnare percorsi evolutivi. La sessione propone una lettura dell’uomo che consente di individuare le chiavi di accesso relazionali e motivazionali per rendere sé e gli altri più efficaci e ingaggiati.

Sviluppare motivazione, coinvolgere e persuadere, guidare l’evoluzione continua, generare ingaggio verso una visione e un obiettivo, richiedono la disponibilità e la capacità di trasformare la comunicazione efficace in comunicazione ispirante. Il carisma, la dominanza, la curiosità sono alcuni degli ingredienti di una comunicazione ispirante e il seminario ne decodifica e ne rende riconoscibili e fruibili i fondamenti.

Un approccio semplice allo yoga, semplici ed efficaci “asane” per riattivare il corpo al risveglio e che ti aiuteranno ad iniziare la giornata nel miglior modo possibile. Fare yoga al mattino ti aiuterà ad attivare il corpo, allungare i muscoli ed acquistare elasticità. È un ottimo strumento per eliminare lo stress, l’ansia o i pensieri negativi. Per iniziare ogni giorno con ottimismo e buon umore. Prenditi cura di te, rilassando la tua mente e iniziando la tua giornata piena di energia!

La corsa e il cammino sono gli sport più praticati al mondo perchè facili da gestire ed in grado di dare tanto benessere a fronte di pochissimo tempo e risorse. Chi di noi, per migliorare lo stile di vita, non ha provato o almeno desiderato di farli diventare una sana abitudine regolare della propria vita? Partecipa al workshop in aula «6 ciò che pensi» e scoprirai come nascono le nostre abitudini e le strategie motivazionali e i segreti tecnici per poter iniziare con successo e continuare con piacere. Riceverai anche delle indicazioni sui meccanismi che determinano le nostre abitudini alimentari e alcuni suggerimenti su come migliorare senza traumi. Il workshop è tenuto da Max Monaco e Andrea Giocondi, rispettivamente mental coach e preparatore tecnico della cantante e campionessa paralimpica Annalisa Minetti. A tutti i partecipanti in omaggio il «Personal ActivationBook®» e la possibilità di fare un primo breve allenamento con Max e Andrea la mattina successiva al workshop.