Richmond Digital Communication Forum

Essere gentili online è la pratica più sottovalutata di tutte. In una customer journey digitale, investire sui punti di contatto con i clienti è l’attività generativa dei migliori ritorni. Torniamo a privilegiare i rapporti umani, troppe volte alterati dalle dinamiche digitali, per riscoprire il valore delle relazioni autentiche tra noi e gli utenti ed ascoltare i feedback dei nostri clienti. Rari, ma importanti sono gli elementi di contatto con altri essere umani durante l’esperienza di navigazione online. Nelle attività online essere gentili diventa un potente elemento distintivo per instaurare relazioni solide con le persone, per far vivere una forte “experience”, per consolidare il business e ridurre il “churn rate”. Il potere della gentilezza porta a ripristinare il circolo virtuoso del rispetto e della fiducia negli altri. Fare marketing gentile ed essere gentili nel business significa investire nelle relazioni, ma soprattutto costruire rapporti di fiducia e di stima reciproca con clienti, fornitori, collaboratori. La gentilezza ci aiuta ad essere unici.

CLAUDIO ACHILLI

Toscano di origine, milanese non per diletto, si specializza in psicologia del lavoro alla Cattolica di Milano dopo una laurea in Legge conseguita a Firenze con Roberto Zaccaria, emerito costituzionalista ed ex Presidente Rai. Matura una consolidata esperienza nelle Risorse Umane come HR Manager in contesti nazionali e multinazionali, visitando diversi ambiti professionali e attraversando settori eterogenei. Dal ’95 è Executive Consultant, Business Coach, Docente e Speaker per significative realtà industriali e di servizi.  Collabora da moltissimi anni come Docente e Moderatore per 24ORE Business School.

Tutto il mondo delle soft skills è il suo abito di scena: dalla comunicazione al team building, dal public speaking al problem solving, dalla negoziazione alla vendita, dal self empowerment alla leadership. Competenze trasversali strategiche in ogni contesto aziendale. La liquidità dell’attuale momento storico accentua l’importanza vitale delle soft skills.

Appassionato di teatro, musica e arte progetta interventi formativi contaminandoli con linguaggi creativi ad alto impatto emozionale e metaforicamente aziendali. Gli attraversa-menti teatrali permettono di apprendere, evolversi, crescere con leggerezza.

Entrare e uscire da mondi sempre più interconnessi è una sfida stimolante, educativa,  appassionante. E soprattutto emozionante.

Negli ultimi anni la ricerca neuroscientifica sul cervello umano ha cominciato ad esplorare le basi biologiche del senso del sé. Questo ci sta aiutando a comprendere meglio il senso d’identità, e anche suggerisce nuove strategie di comunicazione più aderenti al funzionamento delle persone. In questa presentazione si introduce pertanto una prospettiva innovativa basata sulle più recenti scoperte neuroscientifiche a supporto delle sfide della comunicazione digitale, che più efficacemente può coinvolgere il sistema decisionale umano e attivare connessione sociale.

NICOLA DE PISAPIA

Nicola De Pisapia è Professore Associato in Neuroscienze Cognitive presso il Dipartimento di Psicologia e Scienze Cognitive (DIPSCO) dell’Università di Trento, dove dirige il laboratorio Consciousness, Creativity and Cognitive control Research (CCCR). Insegna tre corsi accademici: neuroscienze degli stati meditativi e degli stati alterati di coscienza, ergonomia cognitiva per il benessere organizzativo, e reti neurali artificiali. Si è formato in neuroscienze cognitivo-computazionali e filosofia della mente in Italia, negli U.S.A. e nello UK, e prima di tornare in Italia ha svolto ricerca e docenza presso la Washington University in St. Louis (USA). Ha fondato tre start-up nel settore delle neurotecnologie per il benessere mentale. La sua ricerca si situa al confine tra neuroscienze, psicologia, filosofia e riguarda l’aumento delle potenzialità della mente e della coscienza umana.

I nostri clienti non sono contatti, hanno un nome e un cognome, una situazione famigliare e sociale, delle abitudini, un carattere, delle preferenze. Sono prima di tutto individui, unici e distintivi. Una buona strategia di engagement parte da qui, dalla conoscenza di ogni singolo cliente, per poter entrare in empatia, creare una relazione e stabilire una connessione che batte sulla pancia, prima ancora che sulla testa: questo significa davvero “comunicare” e stabilire delle connessioni. Scegliere toni e canali giusti, tra digital e human, è la seconda challenge. Fidatevi, quando questa combinazione viene integrata nel modo giusto, succedono cose magiche…

L’AI sta diventando un asset strategico per la crescita delle aziende. Gli strumenti basati su AI stanno trasformando la produzione di contenuti, in termini di qualità, efficienza, produttività.

Come utilizzare al meglio questi strumenti, e soprattutto come distinguersi e generare valore? 

Questo workshop mira – attraverso un approccio tecnico ed esempi pratici – a fare una panoramica delle opportunità e degli strumenti AI (sia per la produzione di content sia di immagini), e soprattutto a fornire modelli e consigli di prompt engineering. Affronteremo insieme come fare keyword research, come ottimizzare il piano editoriale e i contenuti del nostro sito partendo dall’analisi del posizionamento dei competitor; vedremo come inserire l’AI nella scrittura di newsletter e nella ottimizzazione di landing page.

La capacità di narrazione e di storytelling sono elementi chiave nella comunicazione digitale. Tuttavia oggi ogni consumatore è immerso in uno scenario dinamico e ricco di stimoli: per poter attirare l’attenzione e fidelizzare l’audience le aziende devono quindi saper correttamente integrare nel piano di comunicazione non solo una interessante narrativa, ma anche un efficace story-making basato sul buon agire e sui valori del brand.

I social corrono ogni giorno sempre più veloci, sembra quasi impossibile stare al loro passo, soprattutto se chi li rincorre è un marchio e non un digital creator. Dopo una veloce overview dello stato di fatto dei social vedremo insieme come costruire un’attività digitale funzionale, ingaggiante e che sappia cavalcare i trend del momento. Sempre seguendo le linee guida del brand ma senza mai dimenticare il tone of voice dei creator.

Il mercato digitale non è più un mondo nuovo. E’ una filiera di lavoro consolidata, che coinvolge migliaia di persone e che registra costanti tassi di crescita in Italia e all’estero. L’osservatorio di Page Group è impegnato quotidinamente nella ricerca di candidati qualificati per rispondere alle esigenze della aziende clienti. Ma quali sono le competenze più richieste? Che tipo di trend stiamo osservando e che tipo di nuove competenze ci aspettiamo di osservare nei prossimi mesi? Fabio Turco, Manager della divisione digital di Michael Page, e Andrea Policardi, Partner di Page Executive, accompagneranno il pubblico in un intervento che illustrerà la situazione di mercato attuale e risponderà a queste domande. Sarà inoltre un momento per riflettere sulle competenze “soft” e trasversali che emergono come vincenti nei processi di selezione e durante le perfomance manageriali dei candidati stessi.

Dopo 4 anni di utilizzo del design sprint condividiamo le cose che abbiamo imparato: quando utilizzarlo, cosa aspettarsi e come continuare. Seguiremo casi di website con rollout mondiale (Iveco), Intranet (Ipi immobiliare), riposizionamento marchio in diverse regioni (Rollon), utilizzo di intelligenza artificiale per il marketing.

In un panorama in evoluzione, in cui cambiano i paradigmi della comunicazione e nuovi strumenti si impongono, qualcosa resta immutato: la necessità di generare contatti e trasformare i lead in clienti. Vi presentiamo Inside Conversion Marketing, l’innovativo approccio brevettato da Inside che consentirà agli utenti di trovare la vostra azienda per soddisfare le proprie esigenze. Vi illustreremo come, attraverso l’intelligenza artificiale, la marketing automation e il machine learning potrete intercettare il vostro pubblico online in un percorso che culminerà inevitabilmente con la “conversione offline”, ovvero la trasformazione di utenti prospect in clienti, proponendo loro contenuti di valore.

L’A.I. sta aprendo il mercato digitale a nuove ed entusiasmanti opportunità, stimolando la creatività e migliorando l’efficienza in vari settori, compreso quello del customer care.

Non sorprende che a ottobre 2022 sia stata lanciata una piattaforma rivoluzionaria a Las Vegas che ci ha visti protagonisti nella realizzazione del progetto e attivi nei giorni del lancio con nostra presenza in loco. La piattaforma ha completamente trasformato le attività di ottimizzazione e marketing (SEO – SEM) sui motori di ricerca.

In questa affascinante Case History di successo realizzata da NUR Digital Marketing, esploreremo come l’intelligenza artificiale, in particolare GPT4, abbia reso possibile la gestione autonoma di oltre 600.000 domande di assistenza clienti, offrendo una soluzione rivoluzionaria e super efficiente che oggi permette alla società Californiana “JURNY Inc” di essere un punto di riferimento citato da tutti i giornali di settore.

Scopri le nuove frontiere e le straordinarie opportunità offerte dall’A.I per la tua azienda

L’evoluzione delle tecnologie di intelligenza artificiale sta ridefinendo l’esperienza utente in modi sorprendenti. In questo contesto, l’AI generativa, rappresentata da potenti strumenti come GPT, LLM e Stable Diffusion, sta aprendo nuove prospettive nel campo dell’UX Conversazionale. Scopriamo come queste avanzate soluzioni vanno ben oltre il tradizionale chatbot, introducendo un livello di empatia e personalizzazione mai visto prima. L’AI generativa si configura come un catalizzatore per conversazioni empatiche, in grado di comprendere e rispondere alle esigenze individuali degli utenti, rendendo le interazioni più significative e coinvolgenti. Questi strumenti emergenti sono in grado di apprendere dai dati e di adattarsi alle preferenze dell’utente, garantendo un’esperienza altamente personalizzata. Attraverso una profonda analisi delle potenzialità dell’AI generativa, esploreremo come i sistemi GPT, LLM e Stable Diffusion stiano ridefinendo la User Experience. Le conversazioni non sono più limitate a risposte predefinite, ma si trasformano in scambi autentici e dinamici, generando un senso di connessione tra l’utente e la tecnologia.

L’algoritmo che comandava le piattaforme di media buying – prima tra tutte Google Ads – e che prendeva il nome di Machine Learning, si è oggi evoluto in un nuovo strumento imprescindibile per il marketing. Il suo nome è Intelligenza Artificiale; ma non si tratta solo di un oracolo predittivo utile a scoprire pubblici, nicchie di audience, o segmenti “lookalike”. L’AI, grazie alla sua capacità di nutrirsi di pubblico, è in grado di clusterizzare le opportunità, indicando per ogni singolo obiettivo dell’azienda quali saranno gli step da seguire per conseguire il risultato. La novità non è solo nella sua capacità di imporsi nella scelta degli spazi da acquistare ancora più velocemente di prima, ma risiede nella sua capacità di canalizzare il messaggio in real time, su tutto l’inventario disponibile, consentendo quindi ai publisher di poter addirittura pianificare una impression durante la messa in onda di uno spot in tv o alla radio, e seguendo l’utente per i successivi 540 giorni.

Il piano editoriale classico fa parte di un modo già antiquato di intendere il digitale: per raggiungere obiettivi concreti sui social oggi ti serve un vero e proprio piano d’azione incentrato su determinati key moment. Che cos’è un key moment? Un’occasione di interesse per la tua audience, un’iniziativa fisica, digitale o ibrida. E se non hai un key moment, scopriremo insieme come crearlo. Questo approccio rivoluzionario ti permetterà di investire le tue risorse in maniera focalizzata, raggiungendo l’equilibrio ottimale tra rilevanza e opportunità, per essere sempre un passo avanti ai tuoi competitor. E stai pronto a correre, non c’è un momento da perdere!

Viene spesso chiesto a chi è alla guida di team e di organizzazioni di affrontare le sfide del mercato come fosse un “TUFFARSI IN IMPRESE AUDACI!”  Alla Giulio Cesare con il suo Alea Iacta Est.

Ma  fu proprio lui che “alla fine, come abbandonando il ragionamento per gettarsi nel futuro , pronuncio’ la famosa frase ..” Che gli permise di immaginare un mondo che stava cambiando e di cui lui voleva farne parte.

Immaginare cambiamenti prima che questi accadano , disegnando le strategie del presente e del futuro, sta diventando oggi una delle competenze manageriali chiave dei prossimi anni . 

Se il futuro non è ancora accaduto, possiamo noi limitarci a immaginare per la nostra professione un solo scenario nella speranza di aver preso l’unico e quello più probabile? Iacta alea esto! Scopriamo insieme abilità , metodi e strumenti che possiamo sviluppare per essere gli architetti delle scelte che facciamo.

Non esiste la fiducia, esistono molte fiducie. Quale tipo di fiducia sai generare? Quale puoi imparare a costruire? Quale reputazione hai saputo diffondere intorno a te? Come puoi contribuire a creare un clima di gruppo basato sulla fiducia reciproca? Scoprirai che nella tua quotidianità, nei singoli passi che scegli di compiere ogni giorno, si nascondono trappole che possono minare la tua capacità di costruire le fiducie e si celano opportunità che possono liberare la tua credibilità e la tua riconoscibilità. Costruiremo insieme, attraverso esercizi dinamici, un luogo dove potremo allenarci e svelarci sentendoci affidabili e capaci di dare e ricevere fiducia.

Ikigai (生き甲斐) è un termine giapponese che, tradotto in italiano, significa “qualcosa per cui vivere” o “una Ragione per Esistere”. Arrivato in Occidente dal Giappone, si sta diffondendo con rapidità anche all’interno delle Aziende come una bussola che, una volta scoperta, indica la direzione da seguire per riuscire a tenere in equilibrio più aspetti bilanciandoli. Si intende un’attitudine che ci aiuta ad orientare le nostre priorità verso un motivo profondo, nella consapevolezza che l’equilibrio e la produttività si ottengono con la contaminazione di molti fattori interconnessi e appartenenti l’uno all’altro.

Applicare la filosofia dell’Ikigai in Azienda ha un duplice missione: da una parte quella di consentire alle persone di recuperare con più costanza il contatto con se stessi, dall’altra si rivela anche un metodo pratico per capire qual è lo scopo dell’impresa. Un metodo concreto che oltre a far riflettere può generare un messaggio ispirazionale all’interno dell’organizzazione creando relazioni sostenibili.

Vedremo come sia possibile far proprio questo concetto all’interno di una realtà organizzativa aziendale e come possa aiutare, nel complesso, a passare da una visione di ragionamento per obiettivi ad una più profonda che prende in considerazione lo scopo. Se gli obiettivi servono per andare in una determinata direzione, guidano le nostre azioni e pongono il focus su un fine, lo scopo, invece, ci rende motivati, ci aiuta a sopportare le difficoltà, influenza il nostro comportamento e crea maggiore flessibilità mentale. Nel laboratorio conosceremo nei dettagli l’uso del modello e ognuno potrà scoprire il proprio “perché”…

“Il senso della vita, in fondo, è quello di viverla, di gustare con intensità ogni accadimento, di apprezzare con entusiasmo e senza timore le esperienze più nuove e ricche.” Eleanor Roosevelt