Richmond AI Business Forum

In un contesto in continua evoluzione, dove tecnologia e bisogni umani si intrecciano con sempre maggiore intensità, il dialogo tra professionalità diverse diventa uno strumento essenziale per costruire valore. Questo incontro mette a confronto due figure chiave dell’impresa contemporanea: una Responsabile Open Innovation e Sustainability e una Customer Experience Manager.
Due ruoli apparentemente distanti, guidati però da una tensione comune verso il cambiamento, la centralità della persona e la visione strategica. A fare da filo rosso, l’Intelligenza Artificiale: una leva trasformativa che, se ben compresa e integrata, può potenziare tanto l’impatto ambientale e sociale dell’impresa quanto la qualità delle relazioni con i clienti. Attraverso un dialogo aperto e autentico, esploreremo come l’AI stia ridefinendo confini, creando sinergie inaspettate e aprendo nuove prospettive per una crescita sostenibile, empatica e intelligente.

Antonella Chirichiello

Laureata e dottore di ricerca in Ingegneria informatica, è responsabile dell’Open Innovation e della Sostenibilità nella Divisione Cyber & Security Solutions di Leonardo. Esperta di innovazione, tecnologie digitali e sostenibilità, è autrice di alcuni articoli scientifici e divulgativi. Globetrotter, poliglotta e appassionata di serie televisive.

Alessandra Bracci

Laureata in Economia, Psicologia e Specializzanda in Psicoterapia, è Customer Experience Manager presso BMW Bank GmbH e vincitrice di premi nazionali ed internazionali nel marketing. Autrice di pubblicazioni in ambito scientifico.

In un mondo sempre più permeato dall’intelligenza artificiale, quali sono le qualità che distinguono e valorizzano i leader umani?
Questa sessione offre ai manager un viaggio alla riscoperta dei tratti essenziali e delle competenze necessarie per guidare sè stessi e i propri team in un’epoca di cambiamento continuo.
Ogni rivoluzione tecnologica corrisponde ad una rivoluzione umana, dove le intelligenze si riconfigurano e si arricchiscono. Attraverso le lenti di uno psicologo, un coach e un ingegnere, esploreremo:
· Il cambiamento: come abbracciarlo senza perdere autenticità.
· Le emozioni: il valore dell’empatia e della connessione nel prendere decisioni significative.
· L’imperfezione e l’errore: come leve e non limiti per apprendimento e innovazione.
· L’etica e la coscienza: come bussole per decisioni consapevoli.
Scegli di far parte di questo viaggio: sali a bordo per scoprire le nuove prospettive che l’AI ci offre affinché manager e team possano prosperare, restando autenticamente umani.

Alessandra Monasta

Una delle pochissime donne in Italia ad aver svolto il ruolo di Consulente Fonico Forense nel campo delle Intercettazioni Telefoniche, lavorando su indagini di alto profilo sia a livello nazionale che internazionale. La sua specializzazione nelle Tecniche d’Ascolto e nello Studio della Voce l’ha portata ad esplorare il linguaggio nascosto delle emozioni, trasformando il suono in una chiave di lettura unica.

L’incontro con Stefano Farina, ex Arbitro Internazionale e grande leader nel mondo del Calcio, ha dato vita a un’intuizione di straordinaria efficacia. Il Metodo R.I.G.O.R.E.® inizialmente nato e pensato per il potenziamento della performance degli Arbitri, si evolve in una metodologia innovativa applicabile sia allo Sport che al mondo Aziendale. Nasce quindi LAW5 S.r.l., la prima Società al mondo che porta la metafora dell’Arbitro in Azienda, rivoluzionando il concetto di formazione.

Autrice del romanzo “La cacciatrice di bugie” (Longanesi), ha aperto le porte di un mondo affascinante e poco conosciuto: quello di chi ascolta le vite degli altri per scoprire la verità.

La capacità di trasferire competenze tra settori diversi, le permette di portare l’esperienza dello Sport e della Giustizia nel mondo del Business, aiutando Manager e leader aziendali a sviluppare competenze decisive. Come Performance e Business Coach, affianca Arbitri di Serie A e Dirigenti delle più grandi Aziende italiane, trasformando le sfide in una crescita continua per il gioco di squadra.

Un incontro con Alberto Mattiello, futurist basato negli Stati Uniti, dedicato ad analizzare le tecnologie emergenti e i trend futuri. Una narrazione che fonde tecnologia e psicologia del cambiamento, aiutando ad identificare gli scenari, i protagonisti, le nuove regole del gioco e il nostro ruolo in questo mondo in evoluzione.

Alberto Mattiello

Alberto Mattiello è un business futurist, autore, imprenditore e keynote speaker. Vive a Miami Beach in Florida. Autore di “Customer Success” (2022), “Mind The Change” (2017), “Marketing Thinking” (2017), e “Marketing Psychology Behind Growth” (2018). È curatore di “The Future Of Management” (2019) una collana in collaborazione con MIT Sloan Management Review su come la tecnologia influisce sul modo in cui gestiremo l’azienda in futuro: Cromosoma Innovazione (2019), Doppia Accelerazione (2021). Alberto Mattiello è un esperto di innovazione tecnologica e di business, relatore internazionale con oltre 400 eventi in oltre 25 paesi. È mentore presso aziende e università, tra cui l’Imperial College Of London e l’Università Bocconi di Milano.

Quando si parla di Traditional AI e, nello specifico, di Generative AI, per andare oltre hype e validare un ROI, serve avere un approccio strutturato. Creare un modello di AI Governance supporta l’azienda nell’identificare quei casi d’uso a valore aggiunto nonché a rispettare le indicazioni dello European AI Act. In IKEA, le policy di Digital Ethics & Responsible AI, già in vigore da diversi anni, sono state la base su cui costruire un modello di AI Governance a livello globale. In questo intervento vedremo insieme come l’Italia ha partecipato alla creazione dell’AI Governance e quali vantaggi e benefici la sua applicazione stia portando.

Nei prossimi cinque anni, l’intelligenza artificiale cambierà profondamente il nostro modo di vivere, lavorare e relazionarci. In questa sessione, guidati dall’autore del libro AI Impact, intraprenderemo un viaggio per comprendere cosa sta accadendo oggi e cosa ci attende domani. Esploreremo insieme gli scenari futuri dell’IA e i suoi effetti concreti sul business, sulla società e sulla nostra quotidianità. Un’occasione per riflettere sul cambiamento in atto e prepararci a governarlo, non a subirlo.
Analizzeremo casi e prospettive con un occhio attento al contesto nazionale, per capire come le imprese possano evolversi, restare competitive e affrontare con consapevolezza il futuro che l’intelligenza artificiale sta già scrivendo.

Intelligenza artificiale non significa soltanto algoritmi: comporta una trasformazione di mentalità, governance e modelli decisionali che spesso trova impreparate le figure di vertice. Le ricerche condotte in questo campo evidenziano tre ostacoli ricorrenti: asimmetria informativa fra team tecnici e Board, percezione di rischio superiore al beneficio atteso, assenza di metriche di valore condivise.
Nel corso dell’intervento verranno affrontati questi nodi con un approccio pragmatico:

• Mappa delle resistenze – da “non capisco” (gap di literacy) a “non mi fido” (timori reputazionali, etici e legali).

• Strategie di ingaggio – storytelling con casi di successo comparabili, proof-of-value rapidi, “AI canvass” che legano ogni use-case a un key driver di business (costo, ricavo, rischio).

• Governance e talenti – modelli di responsabilità data/AI a livello di Board, ruoli chiave (AI product owner, ethic officer) e partnership esterne per colmare lo skill gap.

• KPI e risk management – dal ROI incrementale agli indicatori di conformità ESG/AI Act per trasformare la compliance in vantaggio competitivo.

L’obiettivo è offrire ai partecipanti una checklist operativa per parlare la lingua del vertice, allineare aspettative e passare in dodici mesi dal primo pilot alla scala industriale, evitando i “purgatori” dei progetti-lighthouse che non arrivano mai al P&L.

L’intelligenza artificiale generativa sta rivelando le sue potenzialità nella realizzazione di agenti artificiali che interagiscono in maniera naturale con gli umani. Secondo un recente rapporto McKinsey, a livello mondiale il 92% delle aziende prevedono di incrementare gli investimenti nel settore dell’intelligenza artificiale, mentre solo l’1% dei loro leader ritengono di aver raggiunto un livello di maturità che ne garantisca la piena integrazione. Le ragioni di questo interesse sono da ritrovarsi nell’aumento delle capacità cognitive dell’intelligenza artificiale e, in particolare, nella possibilità di integrare tali capacità in agenti artificiali. Tutto ciò rappresenta un fattore di innovazione molto rilevante in quanto un agente artificiale può, ad esempio, supportare un call center nella sintesi e nel riassunto di grandi quantità di dati, tra cui messaggi vocali, testi e documenti tecnici, ma anche dialogare con il cliente e poi procedere autonomamente alla fase di pagamento, con un eventuale controllo antifrode, e dell’invio della merce acquistata. Tuttavia, questo quadro non ha solo lati positivi: gli agenti artificiali sono ancora poco trasparenti e il loro comportamento non ha ancora raggiunto livelli accettabili di spiegabilità. Il comportamento di un agente artificiale deve essere completamente tracciato, per verificarne la correttezza e l’attendibilità. Inoltre, quando usati in contesti aziendali, gli agenti artificiali devono essere controllati e monitorati con attenzione, per evitare che si verifichino situazioni critiche. L’intervento affronta sia gli aspetti tecnologici relativi alla realizzazione degli agenti artificiali che quelli etici relativi al loro impatto sociale e aziendale, focalizzandosi sul tema della sostituzione, in questa nuova modalità di interazione uomo macchina.

La rivoluzione dell’IA pone dei temi importanti in ambito di sicurezza dei dati, tanto per i consumatori quanto per le aziende. Discuteremo le tecniche e le strategie per proteggere i sistemi di IA da attacchi informatici, evidenziando le vulnerabilità comuni e come mitigarle. L’incontro fornirà una panoramica sulle migliori pratiche di sicurezza informatica per salvaguardare le soluzioni IA, nonché su come costruire un’infrastruttura resiliente che garantisca la protezione dei dati e l’integrità dei sistemi. Attraverso esempi pratici e casi di studio, discuteremo come implementare soluzioni sicure, prepararsi a minacce future e affrontare i rischi in modo proattivo

Il 2025 ha visto l’entrata in vigore dell’EU AI Act, sicuramente un punto di svolta per l’IA in Europa, anche se resta da capire quali saranno i limiti ma anche le opportunità per le aziende europee. Analizzeremo le principali disposizioni della normativa europea, focalizzandoci sulle responsabilità delle imprese nell’adozione dell’IA, la gestione dei rischi associati e la protezione dei diritti fondamentali degli utenti. Discuteremo come le aziende devono adattarsi alle nuove regolazioni per evitare sanzioni e assicurare un utilizzo trasparente e responsabile delle tecnologie AI. L’incontro offrirà indicazioni su come conformarsi all’EU AI Act, con particolare attenzione agli aspetti di governance, trasparenza, e imparzialità nell’applicazione dell’IA, cercando di metterne in luce non solo le criticità ma anche i potenziali vantaggi. Attraverso esempi concreti, esploreremo le best practices per costruire sistemi di intelligenza artificiale che rispettino i principi etici, promuovendo al contempo l’innovazione e la crescita delle imprese

Vogliamo essere pionieri ed esploratori del nostro futuro. Mettiamo in campo le nostre intelligenze naturali per prosperare nel disordine e nelle difficoltà e orientare gli altri nel cambiamento con consapevolezza e responsabilità. Quali sfide? Quali priorità? Quali principi guida? Una sessione di partecipazione collettiva per dare risposta e redigere un manifesto che possa svelare un’azione possibile di sviluppo e divenire un faro per tutti i colleghi. Siamo intelligenti naturali e così firmeremo il manifesto “AI intelligente” che verrà divulgato a tutti i partecipanti al forum.

In contesti altamente complessi e in rapida trasformazione, anche le possibili soluzioni legate a tematiche tecniche e specialistiche si rincorrono e diventano obsolete in tempi molto brevi. Un impulso positivo e risolutivo si può ottenere affrontandole insieme, in modo partecipativo, per metterle a fuoco e guardarle da prospettive nuove, legate a esperienze diverse. Per far questo, abbiamo creato una sessione veloce e innovativa, un momento “cre-attivo” di confronto, in cui scoprire nuove informazioni, esperienze e conoscenze tecniche. Al centro dell’incontro ci sarete voi, coi vostri temi. E con l’aiuto dei facilitatori, potrete ridurre la solitudine e l’ansia di fronte alle sfide più avanzate e cogenti che vi attendono!

E’ innegabile che l’intelligenza del gruppo aumenti esponenzialmente la possibilità di affrontare le sfide complesse dei ruoli manageriali. La Leadership contemporanea vive quotidianamente l’esigenza di confrontarsi per scambiare punti di vista, condividere problematiche, intravedere nuove prospettive e individuare soluzioni innovative. Questo Discussion Group è un’occasione speciale per proporvi una modalità inconsueta e divertente, che vi aiuterà a bilanciare i momenti di “solitudine” attraverso un’esperienza di condivisione generativa: sarete voi e soltanto voi i protagonisti assoluti al centro del processo. I Coach vi aiuteranno a ricevere e offrire supporto ai vostri pari, in un circolo di coaching che farà emergere ciò che vi serve e che vi sta più a cuore!